专题
科技创新，铁路携手共创暖心春运
时间：2023-04-18 16:42
作者：陈二林 李振浩
又来到一年一度的春运时刻，在经历过考验后的中国，即将迎来崭新的一年。在这阖家团圆的时刻，交通运输的作用也显得更为突出和珍贵。
作为交通运输的支柱产业，铁路运输始终发挥着重要作用，承担着保障列车运行安全正点的重要使命。进入春运以来，铁路运输旅客人数日渐增长，交通运输的压力也相应增大。而对于经历过一次又一次春运的铁路运输而言，今年的春运更需要用心对待。阴霾之后，铁路运输客流逐步回暖，在春运的节骨眼上，铁路推行5G专网建设，以业务和应用创新为驱动力，发挥5G网络技术在人－人通信、人－机通信和机器之间通信的优势，进一步在车地之间建立面向全场景、全业务、全链接，在5G技术的支持下，逐步建立起高速移动、高速率、高可靠、高实时、高安全的通信链路。同样，在5G网络通信技术的加持下，铁路运输服务更为周到、也更加温馨。在保障铁路运输安全的基础上，铁路不断推行和改善售票乘车制度，实行电子客票模式，实现电子购票、刷脸进站一站式服务，让旅客乘车更为便捷。此外，对于老年团体、特殊人群，铁路部门组织志愿者为旅客提供购票辅助、进出站指引、特殊旅客服务等帮助，并为特殊群体开通绿色通道，在列车上设置特殊人群铺位，保证乘车安全、下车安心。铁路运输周到的服务，让旅客乘车、下车再无后顾之忧。铁路运输暖心服务无疑在雪花飘舞的冬天，让旅客在车站候车、列车乘车更有温度，徒增暖意。
与此同时，春运期间，为打造安全便捷的候车环境，铁路部门在进站厅设置专区，为乘车旅客免费提供口罩、姜茶、旅行常用应急非处方药品等物品，在细节上提供暖心服务。除此之外，铁路部门还有多项便民举措：在5G车站，以5G网络为依托，推行“铁路畅行”扫码服务，可查询列车正晚点、交通接驳等出行服务信息。优化12306消息通知机制，在5G速度之上，及时推送列车停运和变更动态信息。开展适老化和无障碍化改造，为重点旅客设置专用进站通道和专人服务等。一杯杯暖心姜茶，从工作人员手中不断传递到旅客们的手中，不仅抵御寒冷，而且暖胃更暖心。
除了乘车的贴心服务外，针对旅客下车出行打车难的重要问题，铁路运输部门创造性提出与公路运输部门合作，以5G通信技术为背景，推出暖心巴士，便利公交等汽车服务，让旅客下车不再为车犯愁。铁路运输的周到服务，能瞻前、能顾后，让铁路工作人员与旅客在冬日乘车过程中悄然升温。铁路运输，尽显暖意。
在浓情的铁路运输服务中，旅客不再感觉到路途的遥远与寒冷，更多的则是车上的温暖，车下的温馨。悄然间，铁路运输服务让整个冬天开始慢慢温暖起来。
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李松蔓
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