专题
高效服务，暖心更贴心
时间：2023-04-11 14:41
作者：左朝
随着节后返程客流高峰持续，1月26日至30日，全国铁路发送旅客连续5天超过1000万人次。铁路部门通过增开列车、动态调整运力来满足高峰期旅客出行需求。为保障旅客便捷出行，缓解春运压力，铁路运输推出一系列高效服务，让旅客在这个冬天出行，暖心更贴心。
春运是旅客出行的高峰，与此同时也时常出现老年旅客因为“买错票、看错点”而导致的“误车现象”。抛开改签费用不论，老年旅客和“脱网”群体退票改签及再次购票的“时间成本”将大大提高。同时，在寒冷的环境之下，老年旅客排队从一列队伍到另一列队伍对体能也是极大的考验。为实现老年旅客“方便出行”，铁路部门推行购票“一窗通办”服务，将“售票、改签、退票”集于一个窗口，让旅客在错过原本车次时间的情况下，退票、购票不再多走“冤枉路”，降低“时间成本”，为旅客出行提供实实在在的方便。铁路运输为误点旅客大开“方便之门”，无疑在冬日里让旅客出行多了一分安心。同时，也让本着便民利民服务态度的铁路部门多了一分“心安”。
除在窗口服务以外，铁路部门还设置了互联网售票、电话售票电子支付等多种形式，为旅客出行购票提供了多种选择。与此同时，铁路部门还在售票大厅内设置服务指导及解说人员，针对老年旅客及脱网旅客提供购票指导，让旅客在更短的时间内完成账号注册、核验，购票等一系列售票业务，让特殊旅客出行畅通无忧。保障旅客出行，铁路多方位服务，实实在在想旅客之所想，做旅客之所做。兼顾大局，有所侧重，大概就是铁路持续发展源源不断的动力了。冬日里，铁路运输实在的服务让出行少了步骤、提了效率，多了从容与舒适。
在春节期间，温度普遍不高，但却丝毫不影响对工作一如既往认真负责的态度，对旅客生命财产安全的承诺。保证旅客安全出行、便捷出行，让“心”与“心”的距离更“近”，即是铁路运输对旅客最长情的告白。
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刘海霞
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