专题
铁路运输，以不变初心迎春运
时间：2023-04-11 14:40
作者：左朝
2023年春运自1月7日至2月15日，为期40天。其中，1月7日至21日，节前春运15天，全国铁路客运量大幅回升，累计发送旅客10954.3万人次，同比增加2348.6万人次，增长27.3%，日均发送730万人次。
不改初心，铁路用心保运输。春节前后，以学生流、教师流、职工流为代表的返乡人数呈直线上升趋势，全国春运的序幕逐步拉开。为应对可能出现的客运“短时高峰”，铁路运输提前做好运输“过渡”准备工作，积极调整运力。通过大数据分析，根据春节客流“实际导向”，实施“一日一图”，灵活组织运力，针对北京、上海、西安、武汉、长沙等热门城市，增开旅客列车，用数量对数量，以数量保质量，充分保障春运铁路运输平稳有序。通过观察铁路部门春运的提前准备工作，铁路运输的为提供乘客便捷出行的“用心”显而易见，铁路部门为旅客打造快捷、安全、舒适的乘车环境，全心全意满足旅客需求的初心可见一斑。不得不说，铁路运输的周到服务是众多运输行业难以企及的，也是很多运输领域没有关注的，而正因如此，铁路不改初心，铁路运输才逐步深入人心。
不改初心，铁路贴心保质量。春节出游，旅游环境和温度成为乘客考虑的重要因素，被纳入乘客出行的重点考虑范围。同样，要想保障铁路运输服务质量，保证“适宜温度”是一个重要环节。进入冬季，全国各地区温度相对较低。为保障运输质量，为乘客提供舒适的乘车环境，铁路部门加强对进出站、候车室内外等基础设施进行系统化检测，保证设施工作质量。除开服务设施的“硬件温度”外，铁路部门还针对购票难这一热门话题，展开“恒温工作”。在春节期间购票方面，铁路部门对外开放铁路12306网络购票、电话购票、车站窗口购票等多种渠道，保障旅客出行。同时，针对“脱网”群众，设置人工引导服务，一步一步，用耐心保障旅客出行质量。但是，不论是硬件设施打造的舒适候车环境，还是人工服务“软实力”提供的“贴心温度”，铁路不改初心，全心全意为旅客出行服务的举措都始终伴随着每一名出行的乘客。为民服务，铁路是认真的;不变初心，确保质量，铁路运输信念更是坚定。
也许，对于乘客来说，春运是人生的一次体验，但对于铁路运输来说，春运是千万次保障旅客安全、质量的日常工作，是一项千万日如一日，不变初心的工作。笔者相信，在铁路不变初心的努力下，铁路运输将带给乘客全新的体验，在不久的将来，铁路将让城市更加美好。铁路运输，未来可期。
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刘海霞
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