专题
“增减”之间感受春运服务内涵
时间：2023-03-23 10:32
作者：孟博
春运以来，各地铁路部门高效组织、科学应对热门线路“升温”，春运在通畅温馨中渐入“佳境”。
近年来，铁路部门扎实推进供给侧改革，围绕民众所想、紧跟市场需求，不断推陈出新，全面提升铁路服务品质。围绕春运这一年度“民生考题”，铁路部门更是未雨绸缪，持续投入力量，增加贴心暖意的服务举措，优化便民利民的服务流程。在“增与减”之间，铁路部门用实际行动诠释了新时代春运的服务内涵。
防疫举措增加，疫情风险减少。今年春运是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大的一次春运，春运能否安全也是民众最为关切的话题。对此，铁路部门积极推广线上购票、电子客票，扩大无纸化、无接触的服务范围。同时，提高旅客换乘效率，严格控制列车客座率，减少换乘等候时间和人员聚集。加强卫生间、洗手池、电梯扶手、车厢等重点场所消毒通风，引导旅客全程戴口罩，营造了健康安全的出行环境。
温馨服务增加，出行焦虑减少。今年春运，铁路部门不断优化出行程序，让民众感受到铁路的暖心变化。为方便学生买票返乡，铁路部门不再规定学生优惠票乘车时间限制，扩大了非高峰方向执行折扣票价列车范围。各地铁路部门结合实际，积极出台服务方案，提升旅客出行品质。中国铁路沈阳局集团公司推出十项便民措施，从购退票环节入手，从智能科技发力，推行“铁路畅行”服务。旅客通过手机扫码就能享受餐饮选购、退补车票、信息查询等服务，减少了焦虑，带来了更方便快捷的出行体验。
爱岗奉献增加，享受亲情减少。高寒铁路上的“除冰人”，让我们了解了铁路职工在冰天雪地中守护线路安全的艰辛，感受到千千万万春运坚守者为春运畅通的默默付出。为了更好地完成本职工作，他们驻扎在隧道旁、伫立在风雪中、忙碌在春运服务一线，舍小家为大家，放弃了与家人的团聚，默默坚守在平凡的岗位，他们没有惊天动地的豪言壮语，却用实际行动诠释了春运守护者的家国情怀。
又是一年春运至，岁岁年年又不同。用心感受春运的“增与减”，我们看到是铁路的快速发展、路网的不断完善；我们看到的是铁路职工的爱岗敬业、服务的不断升级。“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”已成为新时代铁路春运的注解，写入我们的春运日记，记录着“交通强国、铁路先行”的发展点滴。
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王亚琼
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