专题
护航春运 情暖归途
时间：2023-03-28 14:46
作者：张晓阳 蔡晓萌
春运大幕已然拉开，春节的脚步越来越近。伴随着疫情防控进入新阶段，“乙类乙管”措施加快落地，跨区域人员流动加速释放，今年的春运，铁路部门已经开足马力，只为守护每一个游子的回家路。行走路上，风景在变，不变的是人们对团圆的期盼，时隔三年的“回家过年”变得尤为珍贵。从飘雪的北国到温暖的南方、从广阔的西北大漠到繁华的东方之珠，一趟趟承载着团圆与喜悦的列车已经启程，它们奔波在路上，共同绘就流光溢彩的“流动中国”。
运力保障畅通。小时候期待去往远方，长大后盼望着回家，每逢佳节，“回家”总是最热门的话题。作为人类历史上最大规模的迁移活动，面对激增的客流和多样的需求，如何保证运力充足，是交通运输部门需要作答的难题。对于助力这场“迁徙”的主力军——铁路部门来说，每年的春运更像是寒窗苦读的学子迎来的一场大考。为满足广大旅客的出行需求，铁路部门充分调研、提前部署，按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的原则，科学制定客车开行方案。在今年春运，节前高峰日最高可开行旅客列车达6077对，节后高峰日最高可开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长了11%，这些数据展示着铁路部门为提供充足的运力保障而做出的努力。
服务温暖人心。在增加运力的同时，全国各大火车站也不忘推出新的服务措施，让旅客在回家路上也能感受到温暖。北京南站为老年旅客保留现金支付方式，畅通老年人出行的“最后一公里”；润秋爱心服务区增设保暖椅垫、重点旅客呼叫器，让旅客出行更舒心；济南客运段的列车上，工作人员准备了红、粉、黄、蓝、紫五色兔子玩偶，方便工作人员为重点旅客提供精准服务，彰显了铁路部门的用心与真诚。
科技助力便捷。便捷，是人们回家途中不可忽视的关键词。为此，铁路部门创新服务产品，简化服务流程，从细节入手，融入“互联网+”思维，在实现智能化与人性化完美结合的同时，方便旅客出行。12306App对到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，节省了人工补票时间；全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务。铁路部门通过“一加一大于二”的智能资源整合，为服务升温，持续提升旅客出行的体验感和幸福感。
列车飞驰，终点站是每个幸福的小家。无论是铁路、航空，还是公路、船运，交通工具运送的不仅仅是旅客，更多的是一份份期待与盼望。离家许久的子女期待回到温暖的家，年迈的父母盼望孩子回到自己的身边……一路顺风的回家路上，旅客收获一路温暖。声声风笛吹响，把浓浓的年味儿传到远方，也将温暖每个中国人的心房。
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孙玥
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