专题
G6080次：湘西牵手大湾区
G6080次列车员主动做好重点旅客服务工作。徐 媛 摄
列车档案：G6080次列车连接深圳和吉首两地，途经广州南、衡阳东、怀化南、麻阳西、凤凰古城等15个车站，单程运行6时05分，将经济发达的粤港澳大湾区与充满民族风情的湘西旅游胜地串联，为助力沿线地区乡村振兴、促进区域经济发展起到了积极作用。列车开行2年来，负责值乘任务的广九客运段京广动四车队聚焦“让旅客出行体验更美好”的服务理念，不断深化客运提质，推出改革创新举措。
“请问凤凰古城站离凤凰古城景区有多远？还有别的景点可以推荐吗？”12月6日，在中国铁路广州局集团有限公司广九客运段京广动四车队值乘的深圳北开往吉首东G6080次列车上，一名旅客向列车长董凡详细了解凤凰的旅游景点。类似的场景，在这趟列车上经常出现，列车员们总会耐心给出详细回答。
2021年12月6日张吉怀高铁开通，G6080次列车也开始运营，拉近了粤港澳大湾区与湘西地区的时空距离，促进了两地经济文化交流。
珠三角是湖南外出务工人员的重要目的地，每年春运，他们会带着大包小包往返于两地。针对务工人员乘高铁较少、经验不足的情况，广九客运段乘务组加强安全巡视与安全宣传，组织好乘降。“务工人员携带的行李往往是大件，放在行李架上有安全隐患。我们巡视发现后会及时向旅客解释说明，并帮忙拿下来，放到大件行李放置处。”董凡说。
“务工人员背井离乡很不容易，我们要多一些理解与关怀，尽量把服务做细。”董凡说。一次节后春运期间，一名务工人员接了开水，拿出馒头就着腌菜吃。董凡看到后对他说，车上正好多了一份乘务餐，可以送给他吃。旅客非常感激，憨厚地笑着连连道谢。
湘西是热门旅游目的地。这趟列车开行以来，几乎每天都有大湾区老年旅游团去湘西旅游。旅游团一般会提前订购团体餐，列车员配合餐车人员一起送餐，让他们能及时用餐。“返程时，很多老人会戴着民族头饰、化着妆、带着各种特产和纪念品，成为高铁上一道亮丽的风景线。我们看了都心情愉悦。”列车员们说。
“高铁把湘西主要的旅游城市串联起来，乘高铁旅游已经成为人们的首选。”列车员梁恒芳说。梁恒芳是侗族，家在怀化，对湘西很熟悉。一次，几名年轻人在G6080次列车上向梁恒芳打听湘西景点和美食。梁恒芳向他们详细介绍，旅客竖起大拇指称赞。
细微之处见真情。G6080次列车准备了爱心服务包，里面有创可贴、碘酒、棉签、体温计等应急用品，还有一些儿童玩具。“现在人们生活好了，经常是一家老小出去旅游。小宝宝有时会哭闹，我们就拿出玩具安抚他们。”乘务员蒋淑柳说。
湘西地区土家族、苗族、侗族等民族多，部分老人不熟悉普通话。遇到这种情况，列车员会主动引导他们到座位上。车队还专门组织开展多民族语言、习俗培训，特别是讲解如何向少数民族旅客介绍车内设备设施使用方法及注意事项。
●感言
我很喜欢去湘西旅游，但是以前从广东去湘西交通不太方便，只能坐飞机再换乘汽车。这趟列车开通后，我第一时间乘高铁过去旅游。这次旅途带给我的深刻体验不仅来自沿线风光，还有高铁的快捷和优质服务。期待中国高铁网络不断扩大，让我们能便捷地前往更多地区。
——来自深圳的旅客刘先生
“车行山水间，人在云上游。”中国高铁的飞速发展，把曾经与世隔绝的大美湘西带到大家面前。有了我们这趟列车，旅客们早上品尝广东早茶，下午就能领略湘西风土人情。我们会用优质的服务，为促进大湾区与湘西的交流作出贡献。
——广九客运段京广动四车队列车员李荣林
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编辑：
谭欣
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