专题
G3401次：豫情千里传巴渝
G3401次列车长陈琳在为旅客推荐郑渝高铁沿途旅游景点。王 玮 摄
6月20日7时58分，G3401次列车从郑州东站缓缓启程，满载旅客驶向重庆北站。车外夏日风光正盛，碧空翠绿填满每个车窗，车内满是欢声笑语，一场别样的“生日派对”正在进行。
“今天郑渝高铁全线贯通运营刚好一周年，我们G3401次列车也迎来了一周岁生日！”郑州客运段高铁三队郑渝班组列车长陈琳微笑着说。在7号车厢，她和同事们为旅客表演了精彩的文艺节目，并分发了列车“一周岁”生日小蛋糕。
郑渝高铁全线贯通运营时，陈琳是郑州东开往重庆北G3401次首发列车的列车长。“我们值乘的这趟车经常在始发时就达到了满员状态。”陈琳介绍，长途旅游、商务出行、探亲流和务工流成为G3401次列车客流的主力军，“我们的工作越来越忙，但车厢里的欢声笑语也越来越多。”
旅客宋清琼的老家在重庆奉节，自己远嫁到河南郑州近30年，郑渝高铁全线贯通运营让她的乡愁不再遥远。一年来，她成了G3401次列车的常客。
“以前，我六七年难回一次娘家。高铁开通运营后，我已回娘家6次了！”当日，宋女士陪着来郑州旅游的姐姐、甥孙提前回奉节老家过端午节，“我们吃完早餐出发，到了奉节还能赶上家里的午饭。”
作为G3401次列车的“老熟人”，宋女士对乘务人员的贴心服务赞不绝口：“第一次坐这趟车时，连续通过隧道后我耳鸣得厉害，列车长陈琳耐心地教我做班组自创的舒耳操，并给我按摩穴位缓解不适。”
在6号车厢，列车员王慧颖一边给座椅把手系上紫色丝带一边介绍：“这里坐了两位高龄旅客，丝带能够提醒来往的列车工作人员，随时关照他们。”原来，他们将老人、幼童、病人等有特别服务需求的重点旅客用不同颜色的丝带进行标记，确保列车工作人员能够随时关怀问询、及时提供精准服务。
“这是一个年轻的班组，充满活力，吃苦耐劳又勇于担当。”郑州客运段高铁三队党支部书记陈明静介绍，一年来，郑渝班组凝心聚力、集思广益，根据线路特色和客流特点，积极归纳总结优秀工作经验，逐步形成了独具特色、行之有效的服务法，持续提升旅客出行体验。
“现在逐渐进入旅游旺季，很多旅客携家带口出行。”陈琳介绍，班组实施“四心”服务，即贴心准备服务小包、尽心落实有效巡视、细心做好到站提醒、热心筹备节日惊喜。小到常备针线盒、哺乳巾、行李防滑垫等日常用品，大到开展季节性风险研判、完善优化各类应急预案，陈琳和同事们通过细致严谨的工作态度和体贴入微的服务方式，为旅客打造出了安全、舒适、温馨的乘车环境。
G3401次列车在郑渝高铁上越平原、跨三峡、穿巫山、探神农，一路飞驰。列车开行的一年时间里，陈琳和同事们经历过暑运、春运的考验，也见证了南阳月季文化、方城烩面文化与“三峡文化”“荆楚文化”的“双向奔赴”。“这趟车承载着越来越多旅客的感情和期望。”陈琳说，“这也不断地激励我们要更用心、更贴心地做好服务工作。”
驶过襄阳东站后，“生日派对”告一段落，车内回归日常的平静，陈琳开始了新一轮的车厢巡视。
●感言
一年里，G3401次列车护送了数十万名旅客安全舒适地抵达目的地。我们的服务得到了众多旅客的认可和好评，也积累了很多宝贵经验。我们会继续探索创新，持续提升服务质量，想旅客所想，思旅客所需，进一步完善优化工作方式方法，让旅客出行体验更美好！
——郑州客运段高铁三队郑渝班组列车长陈琳
郑渝高铁让我圆了带着爷爷奶奶游重庆的梦想。以往，家人总担心普速列车运行时间过长，老人身体吃不消，现在坐动车不到5个小时就能到达重庆。这趟车很舒适、服务很好，乘务员小姐姐们都很亲切，对我们的照顾无微不至。这次，我们正好赶上了列车“一周岁”生日，为旅途增添了一段温暖回忆。
——来自郑州的旅客李妍锦
列车档案：
G3401次列车是郑州东站每日最早发往重庆方向的动车组列车，由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队郑渝班组承担值乘任务。这趟车7时58分从郑州东站始发，13时38分终到重庆北站，全程5时40分，目前已成为河南旅客前往重庆地区旅游、务工、探亲的出行首选。
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编辑：
谭欣
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