专题
西宁客运段：深耕“五化”让旅客体验更美好
金杯银杯不如旅客的口碑。近年来，西宁客运段以标准化规范化建设为抓手，深耕管理规范化、作业标准化、生产信息化、教育专业化、服务艺术化“五化”服务，让旅客乐享“诗与远方”。仅2024年，各车队共收到旅客表扬工单1721单、表扬信43封、锦旗144面，优质服务广受赞誉。
前移关口，布好“路线图”。该段细化工作标准129项，修订完善标准化科室、车队、班组评价标准13份，明确4类作业流程、7种岗位职责，制作了旅客列车应急处置预案口袋书，进一步规范职工作业行为；制定普速旅客列车库乘分离工作实施办法，编制干部下现场检查工作手册，定期检查指导，提升标准化作业水平。
优化拓展，打好“组合拳”。该段采取“集中学+自主学+提前培+定期练+随时考”职培方式，结合乘务作业标准，每月制订车队、班组、岗位不少于1小时的学标计划，并组织开展岗位练兵和比赛，检验学习成效；每周组织开展标准化规范化评价指标以及规章制度、岗位作业指导书“清单式”学习，增强全员标准意识；每日对出乘班组进行班后留题和随机抽问，利用大区间、折返站等时间，组织碎片化学习，让学标贯标融入日常；建立职工业务素质与收入、职称、职务、评先“四挂钩”机制，按季兑现奖惩，激励职工学习标准、恪守标准。
精细服务，种好“责任田”。该段以创建“天路格桑花”服务品牌为契机，以全国先进基层党组织宁藏车队党总支为标杆，立标打样，努力形成“一队一特色、一车一品牌”服务格局，让旅客乘车体验更美好。
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编辑：
孙玥
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