专题
高原乘务员的第二个家
“麻烦准备一份炝锅鱼，一份酸辣土豆丝，两份米饭，都要打包带走。”5月14日21时45分，在格尔木房建生活段格尔木行车公寓，机车乘务员秦涛浏览着公寓食堂菜单忙着点餐，15分钟后，他将出乘Z21次列车。而在食堂后厨，公寓工作人员正在忙着择菜切肉、煎炸烹饪。
格尔木行车公寓现有职工9人，主要负责青藏铁路西格线货运机车、车辆乘务人员入住公寓期间的食宿管理，日均接待150人次。因服务工作细致入微，该行车公寓广受入住职工称赞，公寓也因此先后获得中国铁路青藏集团有限公司先进班组、标杆班组和全路火车头奖杯等荣誉。
“乘务员大部分时间都在外奔波，与家人聚少离多，我们公寓要在饮食、住宿、服务上当好他们的第二个家，要让他们住得好、吃得饱、吃得好。”公寓副工长石晓艳一边忙着打包饭菜，一边说道。
民以食为天。格尔木房建生活段始终将食品卫生安全作为公寓工作的重中之重，严把食材市场选购关、验收入库关、加工出售关；结合“格桑花开、香飘天路”服务品牌创建，为每一位乘务员建立健康档案，根据他们的饮食禁忌和爱好，为他们定制个性化菜谱，让乘务员吃得放心、舒心；每逢节气、传统节日，推出特色时令菜品，深受乘务员青睐。
“公寓不只在饮食上日臻完善，住宿服务也在向星级酒店看齐，服务质量真没的说。”正在办理离寓手续的指导司机钟文君笑着说。
为了提升乘务人员的入住体验。格尔木行车公寓坚持从点滴入手，提升公寓服务质量。他们对客房卧具实行一客一换一消毒制度，确保乘务员身体健康；按照“通、点、叠、扫、擦、拖、消、摆、关”的九字作业法，进行日常的房屋清扫布置和卧具更换；按照一叫、二签、三催、四复查的标准化要求，严格落实叫班制度；在公寓值班室设立“爱心服务台”，配备了充电器、充电宝、针线盒等物品，并为乘务员提供缝补衣物、失物寻回等服务，乘务员们都称公寓是他们的第二个家。
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编辑：
孙玥
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