专题
攻坚冲刺圆满完成全年旅客发送任务
本报西宁12月17日电 （赵风斌 李生燕）格尔木车务段紧紧围绕“安全强基础、改革激活力、实干创辉煌”这一主线，把“让人民群众满意”作为客运服务工作的标尺，强化服务组织、美化服务环境、完善服务设施、优化服务流程、提升服务质量，稳步推进各项工作。截至12月5日，该段今年发送旅客109万人次，圆满完成全年旅客发送任务。
他们坚持淡季营销策略，积极对接格尔木市文体旅游广电局、交通运输局等部门，全力引流上线；持续深化“天路格桑花”服务品牌创建，发挥好“昆仑驿站”子品牌作用，为旅客提供便捷高效的服务；利用车站电子显示屏、车站广播、“昆仑驿站”服务台、车站微信平台、格尔木市融媒体中心等媒介，及时发布旅客列车增开、停运等信息，为旅客提供优质服务。
该段积极宣传推广铁路电子客票等业务，引导旅客使用自助设备或12306客户端购票，提高车站智能化设备利用率及自助购票取票率，并定期对安检仪、自助售（取）票机、闸机等设施设备进行检查维修，及时更换不清晰的指示标识，确保旅客出行更加便捷。
针对进藏旅客，格尔木车务段推出“一卡、一瓶、一室、一随、一通道、一连线”“六个一”特色服务，向购买青藏铁路格拉段列车车票的旅客发放健康登记卡，让旅客了解高原旅行注意事项；在咨询服务台配备氧气瓶，为旅客提供应急服务；在格尔木站候车室设立应急救援室，为有高原反应的旅客提供紧急救助；在青藏铁路格拉段旅客列车上配备随车医务人员，提供旅途医疗服务；与格尔木市第二人民医院建立“无缝对接”救援救治响应机制，打通重点旅客生命通道；与格尔木市融媒体中心建立媒体连线，动态发布列车资讯，确保旅客出行无忧。
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编辑：
孙玥
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