专题
服务再升级，情暖春运路
时间：2022-11-07 15:40
作者：王雨婷
2022年的春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。辛苦了一年的人们对团圆的渴望，每逢春运便开始“吐蕊开花”，大家都会早早的“抢”上一张回家的火车票，希望能在除夕夜与家人团聚。与此同时，做好春运保障工作，关系到千家万户的团圆梦，面对春运大考，铁路出行由于便利、低价、舒适成为了大众出行的首选，那么今年的铁路部门会给大家带来怎样的惊喜呢？
科技创新、智能服务，购票新变化。过去的春运火车票一票难求，人们通宵熬夜排队买票是经常事；现如今的春运不但实现了刷脸进站服务，在购票、候车、乘车等一系列环节中一部手机即可搞定，同时铁路部门还在原基础上提升了“候补购票”功能，老百姓在开车前2小时内均可补票。智能化的服务可谓省心省时又省力，流程简化了，服务优质了，这条充满期待和温度的回家路，变得越来越“轻快”。
科学防控、规范管理，旅途更安全。今年春运还进一步推广了无接触服务，在疫情防控上，继续守好内部防线。互联网订餐、消毒测温机器人等无接触服务最大限度的减少了疫情交叉感染风险。拧紧防疫“安全阀”，把“安全”放在第一位，就是答好“民生答卷”。铁路部门将帮助服务旅客与做好疫情防控工作紧密结合了起来，让每一名旅客的回家之路安心放心。
利民惠民、关爱百姓，服务有温度。老年群体作为特殊群体，对于适应电子购票、互联网订餐等现代化服务有所困难。铁路部门便针对特殊群体，线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，线下继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群出行便利。通过线上线下相融合的“适老化”服务，让老年人不被“智能所困”，为老年旅客的春运之路保驾护航。
铁路部门的种种服务举措有“新意”，更有“心意”，把春运旅途的“安全感”填得更满。2022年的春运正在进行时，正是因为铁路人的倾心相伴，才使得旅客春节归家的心焦渐渐被抚平。我们有理由相信，铁路部门会以更优质的服务、更便捷的措施让百姓的回乡之旅更温馨、更幸福！
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刘海霞
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