专题
读懂推广实施电子化补票背后的民生期待
时间：2022-11-08 10:07
作者：马显
根据中国国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。
车轮飞驰，不觉经年。2019年电子客票在全国范围内推广使用，便捷的网络购票与快捷的高铁出行有机结合，为我们广大旅客说走就走的旅行带来极大便利。如今，长三角铁路迎来电子化补票升级首秀，以科技为基、路网为辅，推动铁路数字技术赋能交通物流绿色化转型，不仅标志着长三角铁路车票全面进入无纸化时代，也为旅客带来更为便捷的出行体验，提升人们出行幸福感。
所谓电子化补票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，这对于使用过网络购票的我们来说并不陌生，据悉，目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件，此举能有效降低旅客丢失补票票证的风险，避免旅客在出站和报销等后续环节可能出现的麻烦。另一方面，电子化补票能减少旅客因为补票在列车上来回穿梭所带来的疫情传播风险，同时减轻列车工作人员的工作量等，因此，全面推广电子化补票是一个多方共赢之策。
在当前科技发展日新月异的时代，人们对出行的要求也越来越高，铁路部门也在不断与时俱进，运用信息化、智能化技术手段来进一步提高服务质量。据报道，截至目前铁路部门15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车已全部新增“铁路畅行”扫码服务，旅客可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式……通过科技与旅程的“邂逅”，让服务更加便捷化、精准化，满足旅客美好出行需求。
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。长远来看，电子化补票的推行是时代发展的必然选择，科技赋能助力美好出行是大势所趋，从人工检票到扫码进站，从电子客票到“自主选座”，从推车售卖到扫码订餐等，折射出铁路部门紧跟时代潮流、引领时代步伐，同时也蕴藏着铁路部门不断突破“技术壁垒”服务于民的坚定信心。相信未来，随着更多精准服务的有序推出，一定满足人民群众的美好出行需求，让我们感受到实实在在的获得感和幸福感。
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刘海霞
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