专题
用更加人性化的服务换老百姓对铁路更多的青睐
时间：2022-11-08 15:23
作者：孙满达
近日，铁路部门全新推出的“铁路畅行”码，是基于“铁路畅行”常旅客会员服务上再一次在服务领域一次创新举措。应该看到，如今老百姓出行无时无刻需要手机以及网络支持，如果能在手机端以及网络平台上再做文章必定会深受老百姓的喜欢。虽然，中国移动积分换话费、淘宝积分换购物券等等活动已深入老百姓的生活之中，且备受欢迎，而此次能够借鉴其他行业的经验推出“铁路畅行”码，顺应市场需求，使旅客能够享受更好的服务权益，实属铁路部门的一大进步。
显然，从民众的角度来看，老百姓确实对更便捷的出行服务是有很大需求的，尤其是经常通勤的旅客。若在一个月内花费了一定数额的金钱购买火车票，在当今红利时代，消费之后心理上总会有一种莫名的失落感，如果能够有积分抽奖或者兑换礼品等返利活动，既能消除这种莫名的失落感，还能刺激旅客进行再度消费。如此，老百姓会觉得铁路部门真心想让旅客选择铁路出行，这自然也提高了客户的黏性。适当的返利给老百姓带来了实惠，同时也减少了铁路部门客户的流失，这样的便民措施何乐而不为。
当然，众所周知，铁路部门近几年来远远不止推出常旅客会员服务便民措施，还有许多其他便民增值服务。例如，免费充电服务，高铁免费WiFi、订餐服务以及约车服务等等。一系列的配套服务其实也是铁路部门以旅客需求为中心而提出的，同时充分证明了铁路部门已经不再是以前的“铁老大”了，而是心中牵挂着客户的运输服务供应商。而这次推行的“铁路畅行”码更是将以上服务项点进行了一次“大整合”，让老百姓通过手机一点、一触就能掌握和享受到出行过程中的一切信息和服务内容，减少了很多不必要的“麻烦”，也更能让老百姓出行真真正正体会到便捷出行、舒适出行。相信未来铁路部门将会以畅行服务为抓手，出台更多的便民会员增值服务来回馈常旅客。
铁路畅行码，让旅客出行更暖心。人民铁路为人民，这是铁路部门在前行的道路上始终保持的初心。铁路畅行码让您在旅途中随时享受餐饮服务、随时补票升席、随时查找遗失物品、让您体验商务座服务的品质、让您随时查询疫情防控信息，同时还有问题反馈问卷、建议、信息服务、畅行商城等等系列功能。铁路部门全面提升服务品质，只为让旅客出行的“幸福指数”更高、更好。
铁路部门每一次的改变都在诠释铁路为民初心的理念。老人版12306的推行、海铁联运功能的升级、刷脸进站技术的上线无时无刻都在折射出铁路部门对旅客的感情和担当。一切只为让旅客的出行更加温暖和幸福。
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李松蔓
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