专题
读懂“点对点”务工专列里的“服务情怀”
时间：2022-11-08 15:47
作者：祖世杰
8月6日5时50分，由松原始发的K4397次暑期务工专列缓缓驶入银川站，842名旅客均为吉林油田分公司劳务外输人员，这是今年暑期中国铁路沈阳局集团有限公司开行的首趟“点对点”务工专列，往返输送务工旅客近1700人。这样的“贴心服务”，充分彰显了铁路部门以人为本、大局为重的硬核担当。
“点对点”务工专列，是以旅客为中心的直观体现。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这是人民铁路一成不变的宗旨。眼下，疫情多点呈现，给务工人员的出行带来诸多不便。铁路部门通过开行“点对点”务工专列，科学铺画列车运行线，开行“点对点”松原至银川的暑期务工专列，为务工人员及时返岗务工提供了充足运力保障。这样的服务举措不仅减少了务工人员出行时间成本和经济成本，还缓解了就业矛盾，保障和改善了民生，可谓一举多得。想旅客之所想，急旅客之所急，这样的服务贴心又暖心。
“点对点”务工专列，有力保障了企业用工需求。目前，随着疫情防控形势的不断好转和经济发展的稳步复苏，企业用工需求开始稳步增长。经济发展，人力资源是重要支撑和保障。当前，人力资源供求矛盾较为突出，对企业正常生产经营带来不小压力。开行“点对点”务工专列，有效满足了企业用工需求，有力解决了企业用工燃眉之急，对地方经济发展提供了强大助力。
“点对点”务工专列，为稳定疫情防控大局贡献积极力量。疫情就是命令，防控就是责任。铁路作为人流密集的公共场所，人员流动性大，疫情传播扩散风险大，疫情防控主体责任必须落实落细。“点对点”务工专列的开行，让旅客来源较为固定，而且中途停靠大大减少，列车运输途中的疫情传播风险大大降低。而且，为了防止疫情传播，铁路部门积极做好卫生消杀工作，例如沈阳局集团公司乘务班组每隔四小时就对列车门把手、厕所等重点部位进行消杀，还准备了充足的口罩、消毒湿巾等防疫备品，免费提供给务工旅客使用。同时，推出扫码支付、点餐等无接触式服务举措，确保务工旅客安全返岗。堵住防疫漏洞，维护防疫大局，铁路部门真正做到了“守土尽责”。
服务贴心相伴，温暖一路随行。“点对点”务工专列，让务工人员享受“从家门到车门，从车门到厂门”的“一站式”服务，为务工群体铺就了安全有序的返岗之旅，为稳民生、稳就业、稳经济作出了积极贡献，值得借鉴和推广。
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孙玥
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