专题
12306新举措，温暖旅客出行路
时间：2022-10-27 14:54
作者：侯娟
2022年春运将于1月17日正式启动。铁路春运火车票销售进入高峰期，登录铁路12306手机客户端，在购票时，旅客可以查看出发地和目的地所在地区的最新防疫政策，请旅客按照政策做好出行准备。
2022年春运拉开序幕，铁路12306客服平台推出新举措，助力旅客在春运期间顺畅出行。面对各地疫情的不确定性，旅客已经越来越理性对待春节出行，无论是归家过年还是原地过年，科学防疫都是首要关键环节。12306客服在购票网页添加各地防疫新政，一方面让旅客了解到“出发地”、“目的地”最新防疫政策，另一方面可以供旅客参考春节期间的“去、留问题”，旅客可以结合有关特殊风险地区的动态形势，及各自工作性质等客观因素，对自身行程做出及时调整。
铁路部门通过12306平台及时发布各地防疫政策，时刻将旅客最关心的事情放在首位，温暖旅客出行路。“有钱没钱回家过年”，中国人对家的概念深厚，一顿年夜饭寄予了太多亲人的期盼与守望，因此，无论怎样的社会环境下，“候鸟归巢”俨然成为了春运的重头戏，铁路作为运输大动脉，承载着亿万国人迁徙归家的运力担当。尤其在春运客流高峰期，铁路部门依旧紧绷防疫之弦不松懈，为旅客出行保驾护航，从各地站车严防严控，到“春运十项举措”，铁路部门结合旅客需求，通过12036适时增加多项服务，让旅客出行计划“不走空”，充实旅客出行之旅，提供信息渠道。虽然只是一条条信息提醒，却让两地的“守望者”有了更快的交流与理解，也让这个春运在“正向”与“反向”之间有了活力与温度。
近两年，随着疫情的反复，“春节之殇”便是“家的距离”，“有时候近在咫尺，有时候却咫尺天涯”的事儿时有发生。急于归家是旅客心里的痛，复兴号高铁的便捷，让相隔万里路变成朝发夕至的时空穿越，明明硬件达到了，“归家”之路依旧波折，零星的疫情增长点，成为阻碍“归家”的一道难以逾越的屏障，多少旅客经历过站在家门口又原路返回？铁路此次在12306平台增设各地疫情政策信息，就是了解到这种情况，让旅客通过了解掌握各地讯息后，再权衡出行利弊，尽量避免特殊时期的多种突发事情，为节后顺利折返打好基础。
人民铁路为人民。铁路部门不断完善12306服务功能，多措并举提升春运期间的旅客出行体验，唱响“安全、有序、温馨出行”春运主旋律同时，让各地的旅客在12306客服的温馨服务细节中，切身体验铁路“接地气”、“人性化”的服务方式，感受铁路释放中国式温情、“温暖人心”的真挚服务。
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姚航
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