专题
铁路“温馨服务”增色旅客高质量出行之旅
时间：2022-10-27 14:56
作者：侯娟
1月5日，温州开往沈阳北的K348次列车上，一名孕妇临时出现提前分娩症状，在寻医未果的紧急情况下，沈阳客运段的工作人员在卧铺车厢内搭建“临时产房”，仅5分钟左右的时间，一名女婴诞生，母女平安。
孕妇在列车上平安产子，旅客见证的不仅是一场“敬畏生命”的爱心接力赛，也是“人民铁路为人民”国企使命担当的真实写照。火车上上演孕妇分娩的事件偶有发生，铁路每次都能在最短的时间内、以暖心的应急措施应对，在确保孕妇旅客平安生产的前提下，妥善协调后续保障事项，真情演绎以人为本、护路一方的为民篇章，铁路履尽社会职责同时，为旅客温馨出行、愉快出行增添幸福感。凡事预则立，做好多层预想，企业发展之路才会长久平稳。
铁路应对突发事件预警处理能力越来越强。孕妇列车上临时分娩，列车工作人员遇事沉稳，迅速搭建临时产房，有条不紊的帮助孕妇顺利分娩，一次性产包、消毒床单等物品一应俱全，说明铁路应对各类突发事件的预先准备工作做得比较周全，而“特事特办”则体现了铁路应对列车突发事件的灵活应变能力，彰显了铁路注重细节服务的人性化一面。“5分钟”内化险为夷，母女平安，赢得了旅客对铁路服务的认可度，增加了旅客乘火车出行的安全感，收获更多获得感。
铁路对弱势群体的关注度越来越高。从为老幼病残孕等弱势群体提供“绿色服务通道”开始，来自社会不同阶层的弱势群体在铁路工作者呵护下顺畅出行，适时为聋哑人提供特殊服务、为老年人设立老年人专属售票窗口服务、为残障人士开通进出站“绿色出行通道”，为农民工开行务工、返乡专列等等。铁路始终将人民利益放在首位，将服务宗旨付诸于行动中，践行“人民铁路为人民”的使命初心。
铁路“温馨服务”增色旅客高质量出行之旅。如果说高铁发展在追逐科技创新，那么铁路服务则在追求质量与效率。怎样让旅客获得美好出行体验，成为铁路服务发展趋势走向，将民生福祉放在首位则是企业不变的服务宗旨。站在新时代新起点上，铁路多措并举平衡服务端供给侧，去满足人民向往的美好生活，提供高质量出行服务是迎合市场需求，也是不断完善自身服务设施、细化服务环节的成长之路。
交通强国、铁路先行，列车上续写中国好故事。当“小生命”突然降临，“铁妈妈”、“铁爸爸”精心护航，“小生命”初来人世就体验到高质量的中国式温情服务，感受到了人世间满满的、充满爱的正能量。
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姚航
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