专题
十大便民服务措施扮靓春运旅途
时间：2022-11-03 16:17
作者：唐京辉
2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。年年岁岁“春”相似，岁岁年年“运”不同。面对更加严峻复杂的疫情防控形势和任务，为积极做好春运工作，保障好百姓出行安全，铁路部门以十大便民服务措施扮靓“春的旅途”。
满足“刚性需求”，提升保障“强度”。年关将至，尽管受疫情影响，部分地区倡导“就地过年”，但返乡过年的“刚性”需求依然存在，运力保障仍是春运不变的考题。为此，铁路部门坚持动态安排运力投放和客车开行，更加精准地实施“一日一图”;保持公益性“慢火车”开行规模，更高质量保障好边远山区群众出行等。从满足“快”的需要，到保障“慢”的需求。铁路部门坚持“以变应变”，不断提高保障“强度”，全力满足旅客出行和疫情防控的双重需要。
关爱“特定群体”，提升服务“温度”。特殊时刻，面对疫情给客流造成的冲击，铁路部门坚持不断优化各项服务，努力满足不同群体的出行需求。从延长12306网站（含手机客户端)售票和改签服务时间、提供临时电子身份证服务，到开展老年人、脱网人群线上线下全渠道关爱服务，再到推出“雪之梦”等特色服务，继续推行差异化票价优惠策略等。服务更温暖，票价更实惠。这些定制化、多样化的出行服务，不单回应了社会关切，也让铁路春运变得更有“温度”。
筑牢“防疫高墙”，提升防疫“力度”。疫情当前，鉴于国内多地接连发生的疫情，尤其是德尔塔、奥密克戎变异毒株给春运安全造成的不确定性，确保出行安全是春运的重中之重。为最大限度减少疫情交叉感染风险，铁路部门大力推广无接触式自助服务，积极为学生、务工人员群体组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输等。以智慧服务降低出行“密度”，以精准防控提高防疫“强度”，铁路部门坚持科学施策，主动作为,扎实栓好春运出行“保险”。
相信，在铁路十项便民服务举措的实施下，在社会各方的不懈努力下，2022年的春运出行将更加安全、旅客体验也将更加美好。
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姚航
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