专题
走心的便民举措让服务更接地气
时间：2022-11-03 16:18
作者：王培锋
1月17日，一年一度的春运大幕开启，如何让回家之路更快更便捷、返乡之旅更温馨是铁路部门每年面临的一场大考。
从“走得了”到“走的好”，催生铁路服务巨变，为应对今年春运“大考”，能感受铁路火热的民生温度，着力出实招，出台多项措施方便学生、务工旅客春运购票，支持学生优惠资质跨学年采集，务工团体票继续实施电子客票，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车，返乡出行更加方便。实施便捷换乘的高铁车站扩大至27个，广州北、深圳、光明城、张家界西站增加便捷换乘功能，方便购买联程票的旅客站内快速换乘，实现服务旅客 “零距离”，让旅客的获得感、幸福感更足。
改革是为了更好的发展，发展是为了人民。让铁路改革发展成果更多惠及人民，朝着更好的满足人民群众日益增长的美好旅行生活需要迈进。可以说，铁路在春运的一系列举措是增强民生福祉，是改革发展的根本目的。时代给了铁路一张春运民生考卷，铁路用实际行动回应人民的呼声。推出12306无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，余票充足时可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士购票困难。延长12306售票改签时间为每日5:00-次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务，继续提供24小时退票服务，满足旅客线上业务办理需求。推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘，让跨海交通更加便利。新增12306列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，更加方便快捷。实实在在的便捷和实惠让旅客看得见、摸得着。
民生无小事，枝叶总关情。铁路部门集中解决旅客最关心、最迫切的突出问题，全面提升服务品质，推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。12306APP为旅客提供乘坐列车临时身份证明电子化服务，旅客在遗失或未携带中国居民身份证时，可在线自助申请乘坐列车临时身份证明，申请通过后以手机动态二维码方式在线下完成购票、退票、改签，进站，检票等业务服务。一件件暖心实事，标注着铁路为民初心与服务春运诚意，实实在在温暖归途游子。也让人感受到沉甸甸的“民生分量”。
民心是最大的政治，民生是最好的注脚。铁路的发展始终坚持以人民为中心，不遗余力增强人民群众的获得感和幸福感，在全社会形成了广泛共识。着眼今年铁路春运发力清单，见证了旅客出行幸福指数提高，满足人民新期待。
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姚航
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