专题
三载“江河间”兰渝换新颜
时间：2022-11-04 09:38
作者：陈达
动车飞驰，群山开颜。一趟趟“复兴号”动车组列车高速行驶在兰渝铁路线上，它们从黄河之滨兰州出发，一路跨桥钻隧、穿过千山万水，抵达长江之畔重庆。列车笛声悠扬，旅客笑容绽放。
时间回到2019年1月8日，兰渝铁路首趟动车组列车在兰州车站正式亮相，这也标志着兰渝铁路正式开行动车。因动车身披“国槐绿”，被旅客亲切地称为“绿巨人”。
2022年1月8日上午8时48分，“绿巨人”迎来“三岁生日”。D754/3次“复兴号”动车组列车再次从兰州站缓缓驶出，开往重庆北站。三年来，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段值乘的兰渝动车组列车为甘、蜀、渝地区人民群众提供了快捷便利的交通出行保障，累计发送旅客近千万人次，极大方便了沿线人民出行，改变了沿线人民生活，也成为一道亮丽的风景线。
“人流+物流”更通畅
160公里的设计时速，在中国铁路的运行速度中并不算快，但对于习惯了“慢生活”的沿途居民而言，却是迈出的一大步。“这几年一直坐这趟动车，方便实惠又省时，早上一碗牛肉面，晚上一顿重庆老火锅完全不在话下。”长期来往于兰渝两地的旅客周玺说。“绿巨人”是他去重庆出差的首选交通工具。
兰渝线动车组列车的开行，大大缩短了西南、西北的时空距离。兰州至重庆北的运行时间从近12个小时左右缩短为7个小时，极大提升了运输效率和运送能力，满足了人民日益增长的出行需求。
受益的不只是旅客，还有铁路沿线的特色农副产品。开行动车后的兰渝铁路成为了祖国西北与西南间经济发展的助推剂，让高耸的山峰不再成为当地居民出行的“拦路虎”，而是脱贫致富、改变命运的金山银山。
“绿巨人”在为沿线特色产品打开销路开辟了“绿色通道”。旅客们在结束一段旅程后，都习惯带点“当地特产”回家送亲朋好友，比如陇南的橄榄油、武都花椒、南充的丝绸和桑茶等产品的销量大增，实现农副特产“走出去”，真正为西南西北城市带来无限生机与活力。
动车“带活”旅游市场
兰渝铁路甘肃沿线有丰富的红色教育资源和旅游资源，比如哈达铺红军长征纪念馆、青木川古镇、官鹅沟风景区等著名景点，每年都会吸引大批旅客慕名前往，许多默默无闻的小镇，如今已经成为了游客们争相打卡的“网红地”，坐上动车去旅游成为游客出行的“新时尚”。
每当节假日时期，D754/3次“绿巨人”总是“一票难求”，兰州客运段动集车队队长耿青说：“D754次上座率是屡增不减，旅客大部分都是以去陇南、广元、重庆等地旅游为主，我们车上经常会见到团体旅客。”
以甘肃宕昌县为例，仅去年“五一”小长假期间就接待游客高达10.87万人次，实现旅游综合收入6097.78 万元，同比增长64.7%。官鹅沟景区共接待游客45768人次。“兰渝动车为我们陇南旅游业带来了很大便利，很多游客都非常感慨，说之前都不知道咱甘肃还有这么酷似江南的美景。”陇南市宕昌县的驻村干部万欣说，“陇南其实风景美，小吃也多，但是因为之前交通不便利，所以人烟稀少。这几年动车便利，来这旅游的人越来越多了。”
亲民服务让旅途更温馨
“提速更要提服务，我们会持续打造服务品牌，让革命老区百姓出行更有幸福感、获得感。”兰州客运段动集车队党总支书记谢胜利这样告诉记者。
为持续提升动车组列车服务质量、进一步满足旅客美好出行体验需求，兰州客运段在兰渝动车组列车上引入“瞬间感动、一路温馨、全程温暖”的服务理念和“微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务”4项服务法，实现“三米之内见微笑，一米之内见问候”。
在春暑运等节假日期间，列车乘务人员广泛开展助乘服务活动，组建志愿服务队，在站台上帮助重点旅客提拿行李，在车门口组织旅客有序乘降。在车厢内向旅客征求关心的热点问题，切实解决服务环境、服务态度、服务质量和旅客需求等问题，在车厢内设立“列车移动补票点”，为旅客快速办理补票手续。在客流高峰时，配备“便民凳”，为重点旅客提供方便。此外，还在列车上配置了便民服务箱、红十字药箱，向旅客免费提供针线、老花镜、隔音耳塞以及各类应急药品、一次性口罩等，以备旅客不时之需。三年来，兰州客运段动集车队共计收到旅客感谢信30余封，锦旗20余面，列车服务工作受到旅客的一致好评。
新的一年里，“绿巨人”列车将继续飞驰在兰渝铁路上，积极沟通两地人民，为改善民生、活跃市场经济和加强文化交流提供可靠的运力保障。
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姚航
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