专题
铁路真情服务护航平安春运旅途
时间：2022-11-07 11:53
作者：李晗
2月20日，春运第35天，全国预计发送旅客3284万人次。其中铁路预计发送旅客870万人次。春运期间，铁路部门统筹做好春运疫情防控和安全管理工作，推出多项便民服务措施，全力打造平安有序温馨春运，让旅客体验更美好。
真情服务让旅客出行更轻松便捷。春运已过半，我们可以看到科技加持下的春运出行更便捷，从“通宵长队”到“扫码刷脸”，出行体验逐步提升；火车票是人们出行的通行证，从“纸质车票”到“电子客票”，智能化的出行，让春运出行变得更“洋气”；从“望途却步”到“说走就走”，春运出行发生着可喜的变化，大大提高了出行的效率。这背后是科技的进步和铁路服务的不断提升，今年春运铁路部门科学精准安排运力，优化售票服务措施，提供临时电子身份证服务等十大便民服务措施，这些在变化中的进步让旅客轻松出行中又多了一份幸福感和获得感。
真情服务让旅客出行更方便实惠。“年年月月路相似，岁岁年年有不同”，每年春运都可以感受到铁路服务带来的不同体验，速度在变快、服务在提升，如今人们最关心的票价又在打折，今年春运期间进一步扩大票价优惠范围和力度，让旅客切实感受到铁路春运票价让利优惠，优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，普速旅客列车实行最低2折优惠，动车组列车实行最低5.5折优惠，为旅客出行提供更多选择空间。冬奥进行时，为提升“高铁+冰雪游”服务含金量，中国铁路沈阳局集团有限公司为购买冬游团体票的游客和单位开通安检、进站、乘车专属绿色通道，细心、贴心的服务让春运出行更方便实惠，体验更美好。
真情服务让旅客出行更从容美好。从蒸汽机车、电力机车，到如今的和谐号、复兴号动车组，更新迭代的列车反映了时代的变迁，但是铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨始终不变，无论是哪种车型都是为了旅客平安出行保驾护航。新时代的中国铁路在服务大众方面不仅在乎质量，更重视细节，针对老年人和需要特殊服务的重点人群，铁路部门线上线下全渠道开展关爱服务，尤其疫情常态化出行，严格执行扫码测温等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车，牢牢守住进站安全关口，铁路部门全心全意为旅客营造安全、舒适的出行环境，让旅客出行的脚步更从容美好。
交通强国，铁路先行。全新的速度，持续更新的服务，为旅客带来了更便捷、更人性、更为体贴的出行体验，铁路真情服务全力打造平安有序温馨春运，为春运平安出行路保驾护航。
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孙玥
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