专题
不停脚地自我提升 只为旅客的一路无忧
时间：2022-04-30 12:14
作者：张培涵
近日，12306手机APP功能再次升级优化，增加了“电子临时身份证”功能的消息火遍微博、朋友圈。
相信每个人都会有忘记携带身份证的经历，如果是坐火车，忘记带身份证，而造成无法进站乘车，这样的体验很糟糕。春运前夕，铁路部门12306手机APP推出的“电子临时身份证”功能真的是“粗心大意”人的福音，再也不用为忘带身份证而烦恼了。而且这项功能操作起来非常简便，只需几步简单的操作，系统便能生成一个临时乘车身份证明二维码，就可扫码使用，而且一个月可以申领三次。
今年出行的好举措不止于此,铁路部门还延长了12306网站售票、退票和候补车票时间，增加了疫情防控查询功能。铁路部门对车站自动售票机进行升级，将原有30天内取换制止报销凭证延长至180天内，实现了中英文相互转换。为保证老年旅客的顺畅出行，12306手机APP推出了无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和读屏功能，同时铁路部门还提供人工服务和现金购买服务……这些举措真的是面面俱到，针对不同年龄段旅客的特点制定人性化措施，充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨。
年年岁岁有春运，岁岁年年各不同。笔者因为经常乘坐火车出差，对春运的变化有着切身的体会，从当初彻夜排长龙购买车票，车难上、路难走……到现在使用手机轻松购票、“刷脸”进站、智能机器人引路、火车站地铁无缝转换……科技在铁路部门的广泛运用，不仅让这个春运散发着科技感，最重要的是让我们老百姓的出行路更加地便捷。当然铁路部门的“软实力”也同样散发魅力，一杯杯暖暖的姜汤茶、一副副现场书写的对联福字、一个个甜甜的汤圆，让春运的旅途即暖又甜。
2022年的春运正值进行时，每年变化的春运都朝着人们期待的方向前行，一次次给出行的人们带来超过预期的惊喜，旅客们的幸福感、获得感一次次得到提升。相信铁路部门不会就此歇脚，还会继续为旅客谋新点子、新举措，让我们的出行一路无忧。
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吴昊
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