专题
铁路服务永无止境 描绘为民温馨画卷
时间：2022-11-01 15:28
作者：郭金海
2月15日上午，一位年轻女士独自来到宾阳站进站口检票时，她却从口袋掏出一张纸条，上面写道：“我需要乘坐D3629次列车到广州南站转车，由于自身一些特殊原因，需要你们的帮助。”检票口工作人员看到纸条后立即向该名旅客提供了重点服务。旅客返程时向车站工作人员竖起大拇指以表谢意。这一段铁路小姐姐和旅客“笔墨”交流，道尽了何为铁路服务的温馨。
面对铁路事业实现了长足发展，和谐号、复兴号……实现了广泛覆盖，现代铁路运输表现出了高速度、高质量、高效率、高满意度，这些都使得人们在交通出行上更加倾向于选择铁路，铁路也更加深刻地i融入到了人民群众的生活当中。面对春运大考，扎实做好春运工作，成为了所有铁路人必须要面对和思考的。
服务，重点在于细节，关键在于用心。在以往的春运安全运输当中，铁路部门就扮演着重要角色，每年都交上了一份份满意答卷，如何更高质量地做好今年春运安全运输服务工作，各地铁路部门结合实际情况，综合分析实际掌握的数据信息，都结合实际制定了务实的春运服务举措，比如，中国铁路成都局做好车门口的扶老携幼，并及时做好宣传，帮扶旅客安全上下，确保旅客乘降安全。南宁局针对老年旅客购票、进站不方便的情况，在售票厅、服务台、综合服务中心安排引导人员，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，都为广大出行的旅客提供了便利，不仅让旅客走得了，更让旅客走得好，旅客的满意，就是对铁路的最大回馈。
安全，是铁路不可触碰的底线，也是春运服务的工作目标。聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”，各地铁路部门超前谋划组织，细化安排部署，坚守铁路运输安全。面对疫情防控，铁路部门严格落实疫情防控措施，从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车将预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传引导，强化站车通风消毒，为旅客生命健康提供了坚实保障。同时铁路一线党员干部积极发挥自身先锋模范作用，带头组织开展各种形式的志愿服务活动，为过往的旅客提供方向指引、热水等丰富的温馨服务，不仅拉近了和乘客的感情关系，而且还让乘客对铁路部门的服务工作更加满意。
人民铁路为人民，是承诺，更需要实际行动！当前，春运虽然接近尾声，但各地铁路部门服务无止境。铁路部门始终坚持高标准、高质量服务，用实际行动践行铁路人为民的责任与担当，持续书写着人民铁路为人民的新时代温馨画卷。
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谭欣
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