专题
铁路春运便民出行 开启旅客幸福之旅
时间：2022-05-18 09:08
作者：傅煜
1月17日，一年一度的春运大幕已经拉开。作为一年之中全国最为繁忙的运输时段之一，春运承载着千万旅客美好出行的愿望，而人民铁路则高度重视春运工作，努力推出多项便民举措，为春运大潮下的学生流、务工流、探亲流等旅客群体保驾护航，在确保每名旅客平安有序出行的同时，全力打造温馨健康的幸福旅程。
铁路一直是广大老百姓交通出行的首选，其安全、舒适、快捷等运输服务优势，最大限度满足了旅客回家、探亲、旅游等出行需求。随着全国铁路营业里程突破15万公里、高铁超过4万公里，密织的铁路网更是结束了多地不通铁路、没有高铁的历史，让越来越多的老百姓春运出行跑出了“加速度”，实现了“日行千里一日还”的愿景，成为人民信赖满意的交通“幸福路”。
今年春运，铁路部门始终把常态化疫情防控条件下确保旅客安全健康出行当成最重要的职责，坚持科学精准的疫情防控策略，按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行。全程加强车站和列车消毒通风、人员测温及健康码检测等措施，大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。
铁路部门还专门优化了12306网站（含手机客户端）售票、改签和退票服务时间，旅客无需在售票厅长时间排队等待，在互联网或自助售票机前便可办理15天内的购票、改签业务，在开车前2小时完成候补购票，24小时内通过12306客户端免登录退票渠道实现快速退票，都让旅客出行更加方便从容。
今年铁路春运还新增了临时电子身份证服务，科技化、人性化的服务新举措深受旅客的欢迎。如今，旅客在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后就可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。此外，铁路部门还推出优化中转换乘服务、扩大票价优惠范围和力度、线上线下全渠道关爱服务、“点对点”开行学生和务工人员群体专列、保障北京冬奥运输及组建“雪之梦”乘务组等有力举措，都充分体现了“人民铁路为人民”的初心。
笔者相信，在铁路部门全力做好运输服务保障下，旅客春运首日出行就能切身感受到平安、有序、温馨的出行体验，收获一次难忘美好的幸福之旅。
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孙玥
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