专题
特色服务助力冬奥美好出行
时间：2022-05-17 16:49
作者：牛贝贝 任晗
2022北京冬奥会期间，社会各界都在以自己的形式，服务冬奥、为冬奥加油。作为2022年冬奥会重要交通保障设施之一、连接北京和张家口两大城市的京张高铁，也推出了一系列特色服务，助力冬奥期间各地运动员、工作人员和媒体工作者便捷出行。
以浓厚的氛围打造“多彩之旅”。京张高铁作为北京冬奥会的重要配套工程，列车车厢进行了精心设计和布置。雪花、冰墩墩、雪容融、蓝色灯光、滑雪器材柜、冬奥相框等冬奥元素随处可见，车厢餐吧配置的大尺寸显示屏应用5G移动通信网络，冬奥会期间旅客可以实时观看高清赛事转播，不仅为车厢增添了活力，也让旅客能够身临其境感受冬奥风采和冰雪魅力。除此之外，旅客还可以在此选购冬奥特许商品，饰品类、工艺类、贵金属类、徽章类等，种类繁多。特色的冰雪元素、浓厚的冬奥氛围，为旅客打造了集出行、休闲、购物为一体的多彩之旅。
以专业的素质打造“畅通之旅”。针对各国、各地旅客多样化、个性化的服务需求，京张高铁上的列车乘务组还持续进行着专业培训。从各国语言到各地文化、从不同手势的含义到口罩下的“微笑训练”，一项项培训内容，确保乘务组时刻展现最美的体态、最真诚的笑脸和最专业的服务。此外，为了更好地解答旅客疑问，铁路部门还针对智能设备设施、冬奥场馆及赛事信息等内容对乘务组进行强化培训，以形象靓、举止雅、微笑亲、话语柔、技能熟、提示馨、关怀细、帮助诚等高质量服务，让各国各地旅客出行畅通无阻。
以贴心的服务打造“温暖之旅”。在京张高铁列车中，随处可见细致入微的服务。在多功能车厢服务台，由服务组精心准备的“百宝箱”中，不仅有创可贴、雨衣、针线、护手霜、消毒凝胶等生活用品，还有能够在寒冷的冬季帮助旅客御寒的暖宝宝；针对特殊旅客设计的温馨服务卡、远程呼叫器，只需拨打电话或者按动呼叫器按钮，工作人员就会第一时间赶到。此外，为帮助旅客适应京张高铁穿越十几条隧道时产生的气压变化，乘务员特别录制了“耳鸣操”视频，在列车进入隧道前播放，并现场演示，帮助旅客缓解耳鸣。一项项创新的服务内容和贴心的服务形式，让旅客全程与温暖相伴，与美好同行。
百年京张路，筑梦冬奥行。冬奥会期间，京张高铁不仅用领先的速度和智能的设备让国内外旅客感受“百年京张”的沧桑巨变，感叹中国铁路的奋斗历程，更将用一流的客运服务拉近与旅客间的距离，向世界友人展现中国的自信开放、包容友善，为把2022冬奥会办成精彩、非凡、卓越的盛会贡献铁路力量。
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孙玥
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