专题
从“心”出发，看京张高铁上的靓丽风景线
时间：2022-05-17 16:51
作者：冯正飞
随着冬奥会的举办，京张高铁线上的雪之梦乘务组日益受到关注。他们依托优质的列车服务，传播京张文化，点燃冬奥激情，成为保障冬奥运输的一道风景线。
夯实技术本领，从“心”出发，推动品牌建设。2021年7月19日“雪之梦”乘务组惊艳亮相。乘务员们经过层层选拔，历经英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位强化培训。在用心提升乘务员技术本领、服务礼仪、冬奥知识、京张历史基础上，京张高铁打造出了独具特色的列车服务品牌，“雪之梦”乘务组以形象靓、举止雅、微笑亲、话语柔、技能熟等高质量服务，成为2022年冬奥会的一张靓丽名片。
打造冬奥专线服务特色，从“心”出发，展现一流高铁服务风貌。京张高铁以冬奥元素装扮列车，随处可见冬奥会吉祥物冰墩墩、雪容融，在列车车厢内张贴冬奥主题相框、设置滑雪用具专用存放处。旅客在高铁上仿佛置身于冰雪运动世界，让人眼前焕然一新。如果是在周五乘车，还能看到身着一身黄色运动装的乘务员们，与冬奥会展现的青春活力交相呼应，一股活泼有力的青春气息铺面而来。以冬奥主题为契机，京张高铁不断推进服务向纵深发展，开创性地将冬奥元素与列车服务相融合，为旅客带来全新的乘车体验。
面向冬奥的列车服务，以高标准、高水平服务为目标，守正创新，把打造冬奥专属服务品牌和提升旅客乘车体验作为工作的出发点，不断历练，全面提升。在冬奥会期间，京张高铁成为向世人展示中国高铁服务形象的重要窗口。“雪之梦”乘务组也将向全世界展示中国新时代发展下的高铁乘务新风貌，引领未来列车服务新方向。
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孙玥
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