专题
做足服务功课，让归家之路更舒心
时间：2022-05-12 14:48
作者：张海生
1月17日，2022年春运大幕将正式开启，全国铁路旅客发送量预计达到2.8亿人次。
疫情的影响仍然存在，但阻挡不了历史车轮滚滚向前，阻挡不了中国铁路建设者奋发有为的脚步，阻挡不了铁路列车运行图调整的正常节奏，更阻挡不了民众回家过年的迫切心情。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。在漫长的时间长河之中，疫情只不过如天空偶然飘过的云彩，每次灾疫都注定成为人类勇毅前行、行稳致远的垫脚石和里程碑。
过去的一年，依然是铁路建设硕果累累的一年。这一年，北京至哈尔滨、连云港至乌鲁木齐高铁全线贯通；张吉怀高铁，京港高铁安九段、赣深段，拉林铁路等铁路建成投产，中国高铁营业里程突破4万公里！全国铁路调图后，南昌西经京港高铁至深圳北最快3小时30分可达，较既有经沪昆、京广高铁快1小时08分等等，新图新线路新车次，让旅客回家过年的路越走越通畅。
如今，虽然高铁成了春运主角，但春运的大潮中永远少不了慢悠悠的绿皮车。张乐乐，北京西至大涧6437/6438次列车乘务员，家住保定市三义村，而三义村与中国铁路北京局集团有限公司驻村帮扶贫困村——奇峰塔村紧紧相连，两个村都是建档立卡贫困村。北京局集团公司的劳动就业帮扶政策，使得乐乐有幸成为了一名乘务员。这个春运，她和同事们值乘这趟绿皮车，将继续为父老乡亲做好服务。春运中，这种蜿蜒在交通不便地区的公益性“慢火车”有81对。
为了便捷疫情形势下旅客出行，根据疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路此次调图及春运推出了诸多人性化措施，比如延长12306网站售票服务时间、提供24小时互联网退票服务、增设网上办理渠道、为旅客提供乘车临时电子身份证明等。小举措彰显大爱心，疫情下新举措的推出让旅客出行更方便、更安心，证明铁路在更好服务旅客、方便旅客上花费了心思、下足了功夫。
为了更好保证疫情下旅客出行安全，铁路超前预防、周密安排、强化措施，在售票环节严控列车载客率，在乘车环节引导旅客有序分散进站候车，严格做好测温验码工作等。这些措施的制定和执行，既保证旅客的正常出行，又最大限度防止了疫情的传播，让旅客的春运旅途更安全、更放心。
小寒大寒，打春过年。最寒冷的大小寒到了，春天的脚步也就近了。虽然疫情的持续蔓延让人们的心情有些压抑，但只要科学防控、勇敢面对、坚定信心，就一定能够实现春运的安全平稳有序。
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王亚琼
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