专题
做足服务基本功，让旅客体验美好春运出行
时间：2022-05-17 15:57
作者：李垠池
1月17日，为期40天的春运拉开了序幕。春运被誉为人类历史上规模最大的、周期性的人类大迁徙。今年春运，中国铁路北京局集团有限公司预计发送旅客1872万人次，其中，北京地区预计发送旅客898.6万人次。春运期间，北京局集团公司共安排图定始发终到旅客列车800对，计划加开旅客列车154.5对。秉承“人民铁路为人民”的宗旨，北京局集团公司推出的多项便民措施，为旅客体验美好春运出行提供了保障。
多点发力提升客运服务质量。在筑牢新冠肺炎疫情铁路防线的前提下，北京局集团公司在购票方面延长售票、退改签服务、报销凭证领取时间；开设爱心服务窗口，启动学生团体票互联网提报工作；设立军人优先购票窗口，满足不同群体的购票需求；积极推广站内便捷换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间；在地市级以上车站设“急客”通道，安排了志愿者引导服务，为距离开车30分钟以内的旅客，提供优先安检、进站服务。
运用科技手段解决旅客一时急难。为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，旅客可以在铁路12306App上办理电子临时乘车身份证明，操作起来简单便捷，可以有效地解决忘带或丢失身份证旅客的困扰。这一系列暖心举措，就是铁路不断改进和创新服务工作、提升服务质量的最好证明。惠民便民措施拉近了旅客与铁路的距离，日益满足旅客对铁路服务的期盼要求，必定深受广大旅客的认可和喜爱。
分环管理，做好春运期间北京冬奥会运输服务保障工作。京张高铁将实施冬奥分号运行图，清河、延庆、太子城和崇礼站列为冬奥服务保障车站，站车严格落实冬奥组委有关要求，执行“闭环”和“非闭环”管理，并根据疫情防控要求做好运输组织，为冬奥会保驾护航，确保北京冬奥会顺利进行。
这些便民措施，是中国铁路贯彻“人民铁路为人民”理念与服务宗旨的体现。铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。交通强国、铁路先行正是铁路企业“不忘初心、牢记使命”应有的责任和担当。
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孙玥
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