专题
“适老”服务升“温度”，老年生活增“甜度”
时间：2021-09-06 15:47
来源：中国甘肃网
作者：苟峰博
记者从中国国家铁路集团有限公司获悉（以下简称“国铁集团”），9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（央视网）
随着智能手机、数字化进程迅速重塑社会生活，老年人面临的“数字鸿沟”问题越来越突出。为帮助老年人解决运用智能技术上的困难，铁路部门推出12306“适老功能”为老年旅客解决后顾之忧，可谓是暖心举措。数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如今，我国60周岁及以上人口已超2.5亿，而60岁及以上网民只有0.6亿，还有近2亿的老年人没能搭上信息快车。
铁路部门急老年旅客出行之所需，关注“数字鸿沟”带来的困难，推出12306“适老功能”，这一暖心之举消除了“数字鸿沟”下的阻碍，是对老年旅客的尊敬和关爱，也让老年旅客出门乘车更安心、更方便。
近年来，铁路部门专门针对老年旅客出台了一系列暖心举措。在乘车过程中，为老年旅客开辟绿色通道，车站设立的“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票等业务；候车过程中，老年旅客可在爱心服务专区休息……点点滴滴总关情，细节服务暖人心。铁路部门为老年旅客提供周到的“专属”服务，让他们在每一个“硬”服务里感受到了出行的便捷。
点滴都是情，服务有真爱。铁路部门推出的一系列举措在一定程度上为帮助老年人更好地融入现代生活、享受科技发展的红利提供了可行路径。这充分彰显了人民铁路为人民的服务宗旨，让“适老”服务升“温度”，老年生活增“甜度”。
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编辑：
孙玥
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