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借力“汉风秋月” 全力引流上线
时间：2021-10-14 10:28
来源：人民铁道网
作者：王国强 陈燕
人民铁道网讯（王国强 陈燕）“两坚守两实现”攻坚战打响后，中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段借力汉中市“惠游汉中、汉风秋月”活动，加强营销、优化服务、精心组织，山水秀美的汉中成了陕西境内出行热门方向。
金秋时节，汉中市策划“惠游汉中、汉风秋月”金秋主题旅游月活动，全市20多个景区景点推出门票优惠政策，以及民俗参观、自然景观、汉文化表演、采摘体验、红色观影等丰富多样的文旅大餐，提升人气，带火旅游市场。汉中车务段以此为契机，积极开展营销宣传，全力引导客流上线，满足旅客多样化的出行需求；精心制作抖音小视频、宣传海报，组织人员深入学校、集市、广场等人流密集区域，积极推介铁路12306、西铁行APP、车站车次时刻、公铁接驳信息，以及当地美食文化、优惠景点，吸引旅客乘坐火车出行。
该段安排专人对各站售票、候车及站台等旅客聚集场所进行实时监控，动态增开人工通道，在购票、进站口、天桥、扶梯口、站台等关键处所增加引导人员；对管内所有客运站的候车座椅、闸机、电梯、照明等各种服务设施全面进行隐患排查，确保旅客乘降安全。汉中站对服务流线进行优化，在候车厅综合服务中心开设售票业务“全功能”窗口，为旅客提供售、退、改签一站式服务，实现售票、候车、验证、检票“四合一”，让旅客进站取票乘车不转场。
此外，该段认真分析客流，积极争取上级运力支持，全力满足旅客出行；主动对接客运枢纽和各县汽运司，实现公铁无缝接驳；运用西铁行APP，为旅客提供接送站、商务候车室休息等系列线上预约服务。
针对近期强降雨天气，汉中车务段指定专人对管内天气变化全时段盯控，对受降雨影响造成的列车晚点、折返、停运等突发情况迅速启动应急预案，加强应急处置，通过车站广播、公告及官微平台，及时发布列车信息，方便旅客及时调整出行计划。
10月份以来，该段鄠邑、阿房宫、城固北、宁强南等站都刷新了建站以来单日旅客发送的最高记录。
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编辑：
张蕴勃
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