专题
服务升级小举措，彰显为民大情怀
时间：2021-10-31 15:32
作者：王发勇
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供了更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能，也将于9月上旬上线运行。在12306网站和手机APP投用适老化无障碍功能，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是落实“我为群众办实事”实践活动中的又一具体生动体现。
在中国共产党的领导下，一代代铁路人共同书写了砥砺前行、接续奋斗的拼搏史诗，为实现中华民族伟大复兴而不懈努力的壮丽画卷。这幅壮丽画卷镌刻着中国铁路人的初心，镌刻着“人民铁路为人民”的责任担当。此次，适老化及无障碍改造正是铁路为满足更广大旅客需求，周密制定技术改造方案，为老年人及障碍人士线上购票提供更多便利，更好地服务包括老年人和障碍人士在内广大人民群众的又一便民利民举措。
截至目前，在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500多万人，实施适老化及无障碍功能改造，对于解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题具有重大的现实意义，也能够帮助他们更好地适应并融入数字社会，进一步提升购票体验。
随着互联网的快速发展，铁路主动适应形势发展需求，始终秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，赋予铁路服务更加人性化、亲情化的时代内涵。广大铁路人在思想上、情感上、工作上，像对待亲人一样善待旅客、服务旅客，持续丰富了“人民铁路为人民”的内涵和外延。相信在未来铁路发展过程中，中国铁路将会不断拓宽“我为群众办实事”实践活动的广度和深度，紧盯广大旅客急难愁盼问题，全力以赴推动便民服务工作的开展，让更多的旅客能够享受到高效便捷铁路发展带来的红利。
“一个时代有一个时代的主题，一代人有一代人的使命。”中国铁路必将大力弘扬和践行以“人民铁路为人民”为核心的伟大铁路精神，努力在新时代展示新气象、新作为。
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孙玥
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