专题
“爱心模式”让铁路发展成果公平惠及全体人民
时间：2021-09-27 16:21
作者：褚梦龙
近日，经过适老化及无障碍改造的铁路12306网站正式上线运营，通过增加语音识读、无障碍辅助工具、图文缩放调色等功能，用“爱心模式”解决老年人和障碍人士网络购票难题，帮助他们更好地适应并融入智能社会的人性化做法，值得称赞。
伴随数字化进程的快速推进，网上查、在线办、扫码付已经成为人们工作生活的常态。就在大多数人享受网络带来便利的同时，老年人和障碍人士却时长因为网页字小看不清、程序复杂没弄懂等一些看似平常的“小问题”，而与网络失联、和便利绝缘。铁路网络四通八达、服务质量全面提升的当前，人们的出行需求得以空前满足，火车站里的老年旅客服务窗口、列车上的无障碍设施日益完善，能够打通软件硬件壁垒、形成线上线下延伸互补，充分照顾“大多数”以外群体的便利化服务，成为畅通铁路购票渠道、优化旅客出行体验的“最后一公里”。
据统计，12306网站作为当前铁路售票的重要渠道，65岁以上注册用户到达2500万人。正如每个人都会变老，适老化的设计每个人终究都能用得到。实施适老化及无障碍功能改造的做法，顺应眼前，利在长远。消除“数字鸿沟”、缓解“智能焦虑”，技术层面或许只是几行代码，不难实现，其中关键是要找到并解决困扰老年人的真正痛点。相比程序化的页面提示、冷冰冰的电脑手机，屏幕后的点滴巧思与浓厚温情，更能抚慰人心。
不断提升老年人和障碍人士的获得感、幸福感、安全感，12306网站的适老化及无障碍改造，只是其中的一个缩影。近年来，铁路部门坚持在发展中保障和改善民生，陆续推出的电子客票、刷脸乘车、在线选座、网上订餐等便民利民措施，以及为老年旅客优先安排便捷铺位、坚持保留现金购票人工服务窗口、优化出行志愿服务保障等贴心举措，体现了铁路服务在精细化和精准化方面的不断探索，彰显了铁路为民服务、为民办事、为民解忧的责任担当。
人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，期待铁路乃至更多行业的发展成果更公平地惠及全体人民。
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孙玥
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