专题
古都窗口的“金牌教头”书写新的青春华章
时间：2021-09-26 16:24
作者：王培锋
青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。平凡的岗位，不平凡的坚守。她让更多“不可能”变成“可能”，她就是中国铁路西安局集团有限公司西安站售票车间售票值班员李聪，在平凡的岗位上书写新的青春华章，曾获全路劳动模范、全路青年岗位能手、全路尼红式青年、陕西省五一巾帼标兵等荣誉。
勇担时代重任，向着目标奔跑，把青春的汗水挥洒在铁道线上。从互联网售票到手机客户端售票，从部分实名制到全面实名制，从挂失补到窗口核验，每一次服务变革，对售票员而言，都意味着要学习更多的业务知识，承担更多的工作量。在平凡的售票岗位上，李聪用辛勤付出创造了9年售票工作零投诉的骄人业绩，让青春之花美丽绽放古都窗口。
在工作中增长才干、练就本领，以真才实学服务旅客。铁路客票实名制后，为了方便旅客了解购票流程，李聪利用业余时间制作购票攻略，放置在售票大厅；实名制车票挂失补服务推行后，她又针对部分外国旅客不懂中文、交流困难的实际，制作中英文对照提示卡，让每个窗口都实现了“双语购票”；直达车票没有了，她会第一时间为旅客提供中转乘车方案。凭借娴熟的业务功底，李聪让每位购票旅客都满意而归。在担当中历练，在尽责中成长，用奉献的身影书写最美的青春故事，张扬青春之美，担当青春之责。
用奋斗之路书写无悔人生，用行动绘就出青春的底色。热情温馨的服务，让李聪所在的售票窗口成了西安站的一张响亮名片。她总结的“细微服务、周到服务、参谋服务、忍让服务”售票差异服务法在全站推广应用，自己更是创下连续9年“零投诉”的服务纪录。在平凡的岗位展现卓越品质，用言行引领前行的方向，成为青春奋斗的最佳注脚。宽敞明亮的旅客综合服务中心里，李聪站在服务台后，热情迎接着每一位旅客，恰似一朵绽放的青春之花，将新时代中国铁路人的形象深深烙印在人民的视野中。
生来平凡而人格生辉，朴素踏实而尽显崇高。李聪正因为肩上有青春中国、奋斗有我的担当，才能在岗位上创造不平凡的成绩。
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孙玥
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