专题
“铁”心服务为出行“画龙点睛”
时间：2021-10-26 15:23
作者：肖宇
8月24日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍为全面建成小康社会提供交通保障有关情况。据介绍，党的十八大以来，新增投产铁路里程5.3万公里，其中高速铁路新增投产3.1万公里。复线率59.5％、电化率72.8％，均位居世界首位。“四纵四横”高铁网全面建成，“八纵八横”高铁网正加密成型，高铁已覆盖全国92％的50万人口以上城市。
风一程、雨一程。从“零的记录”到世界高铁里程最长，从“哐当哐当”慢慢摇的绿皮火车到具有完全自主知识产权的“复兴号”，我国铁路事业起于毫末、壮大于奋斗拼搏，在时光的沉淀中积累了自立自强、创新发展、开放合作的丰沛养分，成为了一张闪耀世界的“中国名片”。而随着中国铁路的发展，服务也不断升级，让人民出行更加便捷、舒适。
随着铁路科技不断创新升级，电子客票逐步取代传统的纸质车票，登上铁路发展大舞台。铁路部门紧跟时代发展的脚步，以技术革新大力改进运输服务，不断推出线上购票、在线选座、扫码点餐等一系列智能服务，给广大人民群众带来了更为安全舒适、方便快捷的出行体验。如今，旅客通过网络便可随时随地购票、改签和退票，免去了赶赴火车站及现场排队的辛劳。铁路的服务理念、服务技术、服务水平，也变得愈来愈“人性化”“接地气”。
如今，人们的出行选择也变得更加多元化，可以选择“小慢车”，惬意地欣赏着沿途的旖旎风光；也可以选择高铁动车组列车，体验现代交通的飞驰速度。列车不断换代升级，给广大人民群众带来安全舒适、方便快捷的出行体验。旅客的辛劳得到了大幅度的减轻，曾有一名外国人在乘坐京沪高铁时，将一枚硬币竖立在以时速300公里飞驰的列车窗台上，硬币竟然保持了9分钟不倒！舒适、快捷、平稳成为了旅客口中评价铁路发展的高频词。
便民举措，细节很“暖心”。近年来，铁路部门因地制宜完善客运服务设施，不断提高运输服务品质，让人民群众有了更多的获得感、幸福感。如为满足旅客出行需求动态调整列车开行方案；为老、幼、病、残、孕等提供重点旅客服务；为处在哺乳期的妇女设立母婴室；为偏远地区沿线群众开行公益性“慢火车”……不仅如此，部分车站从细微处捕捉旅客需求，投入使用机器人，暖心提供答疑、引路、定制出行套餐等服务，努力为旅客创造美好出行体验。
铁路以优质的服务践行着“人民铁路为人民”宗旨，从方方面面、点点滴滴为改善旅途体验而努力，真正做到了让旅客们开开心心来、满满意意归。未来，期待铁路给旅客带来更多惊喜。
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张蕴勃
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