专题
12306推出适老化功能，重在对准民意“靶心”
时间：2021-10-26 16:46
作者：史倩
记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
12306在春运等高峰时段，都会因出现“购票难”“抢票难”等现象遭受到网民们的吐槽，12306网站成为是现成的“靶子”。近日，铁路部门积极作为，靶准民意，不断市场调研，优化12306功能，推出适老化功能。针对年纪较大的使用者提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；同时优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。此次更新特别是在12306手机App方面，推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，用户可便捷切换标准版和爱心版。
12306最新改版升级是铁路部门积极作为的一项重要举措。铁路部门眼睛向内，靶向民意，切实为人民群众办好事实事。不断升级的12306，也是铁路与时俱进做好“互联网＋”服务的具体行动。
12306功能不断改版升级，铁路部门“人民铁路为人民”的初心不改。近年来，12306每次一的改变升级，完善客运服务，增加便捷化功能。“重点旅客预约”服务、12306选座功能、12306铁路推行网上订餐服务等等。这次适老化功能的增加，是铁路客运服务逐步精细，逐步人性化的改变，使12306成为展现铁路温馨服务的一扇窗口。不断成长的12306，是铁路客运服务提质的一个缩影，见证着铁路以民需为导向，不断改进，用具体的实际行动践行着人民铁路为人民的初心与使命。从此，购票变得不再困难，出行更便捷。
改版升级一小步，便民服务一大步。铁路向前的每一步，都承载着人民群众美好出行的愿望。更合理、更多元、更温馨的12306，必将成为旅客便捷出行的“利器”。我们作为12306软件的使用者理智抉择，用正规渠道购买火车票，避免非正常渠道购票带来的风险，既是避免不必要的麻烦，也是对12306真情服务最好的礼赞。
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张蕴勃
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