专题
智能化服务再升级，让出行更温馨
时间：2021-10-26 16:47
作者：武昕彤
速度加快、服务升级，使得群众出行的幸福感、获得感、安全感日益提升。电子客票、刷脸进站、订餐选座、WIFI覆盖、静音车厢。。。。。。智能化、专业化、人性化的“至尊服务”，让旅客出行体验更加温馨舒适便捷。同时，铁路部门“不忘初心”，坚持几十年如一日开行“公益慢火车”、“高考专列”、“插秧专列”、“红色列车”等，点燃了偏远山区百姓“心中之光”，照亮“前行之路”，体现了铁路部门以需求为导向、“以人为本”的浓浓情谊，彰显着“铁”味真情的温暖人心。（3月10日中国日报网）
如今，人们的生活方式已经随着智能化、科技化的普及发生了根本性、实质性的变化，无论是小的日常生活,小到用来移动支付的二维码、可以指纹解锁的防盗系统，还是大到国家发展，无人化的生产流水线、协助工作的机器助手等等，这些人工智能其实都已经在不知不觉中改变了我们的日常生活,人们生活的质量感和幸福感也在悄然无息中开始渐渐提高。
在春运客流量日益密集的当下,火车站进出站口戴着口罩的服务人员利用先进智能设备，不间断进行“三品”查危，耐心细致地引导服务旅客，温馨提示旅客进站、乘车、出站全程佩戴口罩，严守“三道”防线“安全门”。笔者认为，铁路相关部门充分利用智能化、科技化的先进设备，采用“智能＋人工”的专业化服务新模式。提高了车站的工作效率的同时，减少了旅客在人员密集场所滞留的时间。
在全国“八纵八横”铁路网日益完善的今天，便捷、高效已然成为铁路客货运的代名词,人们出行首选高铁也早就成为了不争的事实。笔者了解到，除了旅客在春运出行期间能实际感受到的铁路智能化服务，其实还有很多人民群众平时接触不到，但却是铁路智能化服务的重要组成部分。在铁路上海局集团公司调度指挥中心,墙上有块硕大的液晶屏幕动态显示“追踪”行驶中的列车；在一排排弧形调度监视屏前，一名名调度员神情专注地忙着记录、拨打电话，借助智慧“大脑”和“天眼”，发出一条条指令。利用智能化、科技化的调图设备统筹高铁和普速既有通道能力，充分利用新开通的线路和新投用的动车组，努力为人民群众提供多样化的出行服务。
铁路用自己的格局、情怀、诠释着人民铁路为人民,让人民体验更美好的初心。从畅通重点旅客服务受理渠道，精细化提供购票、进出站、候乘车“一站式”服务，为特殊群体打开一条条温情通道；到先进的信息化技术，融入服务链，采用“智能＋人工”的专业化服务新模式形成智慧服务圈；再到克服技术难题，推动全国铁路行业的发展，引领世界的技术潮流等等。这都展现出了“交通强国，铁路先行”的责任与担当，彰显了铁路为人民作出的巨大贡献。
在今年特殊的春运期间,铁路所面临的任务非常艰巨，拥有的时间更是非常紧迫。但是，笔者相信铁路部门会继往开来的传承接续奋斗精神、坚强拼搏意志品质。在春运期间,铁路部门定会步步为营、不虚不幻,遇水架桥,逢山开路，一步一个脚印的把当前工作做好，在稳中求进步当好交通强国“先行官”，为全国人民交出一份满意的出行答卷！
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张蕴勃
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