专题
铁路关注“适老化”，尽显服务“为民心”
时间：2021-09-13 14:55
作者：刘雨
9月1日，铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购票提供更多便利。
长期以来，中国铁路秉持为民初心，在关注乘客需求的基础上推出了自主选座、接续换乘、刷脸进站等一系列便民务实措施，有效提高了乘客的出行效率，让铁路发展的“加速度”转化为人民群众出行的“新效能”。此次适老化及无障碍功能改造，为更好地服务人民群众、服务社会交通开创了新路径。
以问题为导向，有的放矢、精准解决出行难。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。中国铁路始终坚持以问题为导向，发现问题、解决问题，做到有的放矢、精准提高，不留交通出行的“暗角”“难题”。面对老年人和残障人士出行不便的现实问题，中国铁路部门展现精准聚焦问题、切入实际痛点，通过适老化及无障碍功能改造来帮助老年群体及残障人士融入智慧社会、提升购票体验，保障便利出行。
以创新为方向，提升效率、不断探索好方法。中国铁路始终把追求卓越作为发展的目标，把提质增效作为改进的要求，不断创新探索好路子、好方法。此次面向适老化无障碍功能开发，铁路12306科研团队进行多种功能的研发、实验，不断追求技术创新的效率最大化、服务最优化，让适老化无障碍功能既能为老年群体脱离网络“解难”，也体现中国铁路关注服务效率的“行易”。守正创新、不断探索，中国铁路始终坚持面向时代提升服务质量和服务水平。
交通强国，铁路先行。中国铁路始终致力于服务最广大人民群众的出行需求，为人民出行便利做足保障，提供好服务。我们有理由相信，在适老化及无障碍功能改造之后，中国铁路还将继续发扬“钻”的精神，加深群众沟通，提供更多便民利民服务。
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谭欣
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