专题
把服务做细，不负生命的千钧重托
时间：2021-10-29 09:40
作者：陆省省
河南特大暴雨，牵动着亿万人的心。城乡街道，洪水肆意奔腾，这座城市的民众奋力自救，省外救援力量也一批批抵达，一场场关于生命的接力赛紧张而有序地进行着。
作为交通运输大动脉的郑州，南来北往、东进西出的列车都要经过这里，一场突如其来的暴雨侵袭，让计划通过这里的列车几乎停摆。
据了解，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行;途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。为民众安全计，铁路部门已采取限速运行、中途站待避、停运等措施，确保列车安全。
列车停摆，最为关键的，就是要保障停在沿途列车的食物和水的供应。而这一点，铁路已经组织沿途铁路单位和干部职工向在途列车提供食品、饮水等物资，希望列车上的恐慌情绪可以得到缓解。越是这个时候，越能体现铁路服务的精细化和责任担当。把服务做细，做到民众心坎里，让他们在惊慌之余能够得到有效安慰，让他们在寒冷中能感受到温暖，才能不负生命的千钧重托。
人民至上，生命至上，我们所做的一切，都是为了这个宗旨。
我们看到，数百名乘客被困广州至兰州K226次列车内整整两夜，虽然他们被恐惧和无助包围，但车里的互助自救从没停过，乘务员尽力安抚，不间断煮粥分发，乘客之间也会分享食物，终于在煎熬超过40个小时后等来了第一批物资——方便面，食物优先被分给老人和小孩;我们看到，中国铁路郑州局3000余名干部职工冒雨奋战在水害现场，极力抢修保线路畅通;我们看到，担当包头至广州K599次列车值乘任务的火车司机张志杰，在暴雨中果断停车防止了事故......只要我们都尽力而为，结果就不会太差。
从铁路职工奋战在车站、铁道线上，到人民子弟兵奔赴受灾街道城乡，从市民积极自救到志愿者奔波忙碌，自力量和他力量交织在一起，构筑起了抗洪抢险救灾牢不可破的堤坝。灾情会过去，但精细化服务永远在路上，铁力量、铁担当也永远不负生命的千钧重托，砥砺前行。
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张蕴勃
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