专题
破浪逆行 筑起防汛救灾的“铜墙铁壁”
时间：2021-10-29 15:29
作者：李土娣
受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。（7月21日《人民网》）
7月18日18时至21日0时，郑州全市普降大暴雨、特大暴雨，三天的过程降雨量617.1mm，相当于这三天下了以往一年的量。这三天的降水量，约等于将317个西湖倒进了郑州，街道成“河”，交通陷入大“瘫痪”。作为交通大动脉之一，铁路受到极大的影响。面对险情，铁路人迅速响应，哪里有险情，哪里就有他们坚守的身影。
灾难面前，铁路部门始终把保障旅客生命财产安全放在第一位。看到各大车站显示屏上一片红的各种晚点、停运信息，有些旅客会抱怨、会不理解。其实此刻铁路部门采取停运、折返等措施，恰恰是为了旅客的人生安全。受连续三天暴雨的冲刷和浸泡，普速陇海线、焦柳线、宁西线及京广线部分区段雨量超标，出现水侵钢轨、堑坡溜坍、边坡溜塌、线杆倾斜等安全隐患。铁路部门采取限速运行、中途站待避、停运、中途折返等措施，是为了确保列车安全，保障旅客的人身安全。
闻“汛”而动，全力保障列车运输安全。为了让线路尽快恢复运行，工务、电务、供电等相关部门工作人员顶着暴雨对线路、供电、接触网、信号等设备进行检查、抢修，并且对受水害影响限速运行的区段实行24小时巡查，时刻监测水害变化，确保列车安全。万里铁道线上，这些破浪逆行的身影，不畏艰难险阻，排除险情。不但要顶着暴雨，还要面对汹涌的洪水和塌方，他们不害怕？其实不然，只是在职责面前，在保障铁路列车运输安全面前，他们放下所有，勇敢面对，履行好自己的职责，把旅客的信任奋力抗在肩上。暴雨中，一个个湿透的、满身泥泞的身影，凝聚起防汛救灾和确保运输安全的强大合力。
线上线下联动，做好旅客服务工作。对于水害带来的列车停运、折返、晚点，铁路部门加开售票窗口，积极为旅客办理改签、退票业务，并安排相应的工作人员做好滞留旅客的安排和生活保障工作。同时组织各地12306客服中心全体人员快速响应，耐心解答出行及退票改签政策等咨询。仅北京铁路客户服务中心话务呼入量最高增至日均1.8万个，平均通话时长增至137.3秒。一个个穿梭在人群中的身影，不停敲动的键盘，一个接一个的电话，他们在各自的岗位上坚守着，耐心地做好旅客解释工作，及时为旅客办理改签、退票手续。他们用实际行动践行着“以人民满意为标准，以服务旅客为目标”不仅仅只是一句服务口号。
号令如山，凝聚磅礴力量。面对来势汹汹的洪水，虽然一个人的力量是渺小的，但是千千万万铁路人凝聚成了一股是不容小觑的力量。他们紧急动员、主动担当、逆行而上，筑牢起了防汛抢险救灾的“铜墙铁壁”，守护着千千万万旅客的出行安全。
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张蕴勃
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