专题
免费退票彰显铁路心系人民的责任担当
时间：2021-10-29 16:02
作者：范恭悦
为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。(中国铁路)
近期，境外输入引发的新一轮新冠病毒疫情先后波及多个省市，国内疫情中高风险地区不断增加，疫情防控形势依然严峻。面对反弹的疫情形势，铁路部门迅速做出决断，积极为旅客免费退票，并在全国各车站进一步加强防控措施，这些举措得到了广大旅客的一致好评和点赞，彰显了铁路在疫情防控新挑战中始终如一的责任担当，体现了铁路以人为本的深厚情怀。
服务大局勇担当，筑牢疫情防控墙。免费退票体现了铁路部门服务社会的担当作为，作为国民经济的大动脉，铁路部门一直在服务经济社会发展中走在前、做表率。此轮疫情由病毒载量高、传染性极强的德尔塔变异株引发，当前正值暑期，旅游市场也处在旺季，人员往来频繁、流动性大，疫情传播风险扩大，防控难度也进一步增加。铁路部门坚持人民至上、生命至上的原则，不计成本果断采取应对措施，以中高风险地区为重点，减少始发或途经列车，对已购各次列车有效车票需要退票的旅客，均不收取手续费，引导旅客调整行程、减少流动，防止疫情通过铁路传播。此次免费退票，体现了铁路与全社会携手抗疫的决心，充分彰显了国铁企业在统筹疫情防控和促进经济社会发展中的企业担当和社会责任，为疫情防控筑牢坚实“防火墙”。
为民服务办实事，心系百姓解民忧。免费退票体现了铁路部门为民服务的根本宗旨，一直以来，铁路部门始终坚持“为民服务”理念，赢得了旅客货主的广大好评。2020年初新冠疫情刚爆发的时候，正值春运，铁路也同样为大量已购买车票，面临进退两难境地的旅客推出了免费退票政策，满足了亿万出行群体的需求。此次疫情波及多个省市，铁路部门在严格落实属地政府防控要求的同时，始终将旅客的利益放在首位，针对因疫情防控工作导致旅途、行程受到影响的旅客，相继推出人性化举措，12306手机客户端售票改签服务时间由每天18.5小时延长至20小时，此次免费退票的暖心举措也让旅客感到安心，这是铁路部门化解旅客出行后顾之忧，践行“人民铁路为人民”宗旨的切实行动，更是铁路部门积极回应旅客诉求，实实在在为人民办实事的务实举措。
深化改革推举措，情暖人心温馨出行。免费退票体现了铁路部门深化改革的信心决心。近年来，铁路部门为进一步满足旅客对美好旅途的向往，面向市场需求不断深化改革，推出了一系列便民举措。 2020年开始在全国2400多个车站推广实行电子客票服务，为旅客节省了排队购、取票时间，降低了旅客购买假票的风险，同时由于减少了购票取票环节，在疫情期间也减少了因旅客接触产生的交叉感染的风险；成立重点旅客志愿服务队，在疫情防控期间，为行动不便、对操作智能设备有困难的老年旅客提供引导候车、进站等服务，引导重点旅客快速进站上车；在车站上线智能丰巢柜，为旅客提供更加便捷的行李寄存服务；提供差异化服务，设置静音车厢、高铁点餐等等……此次免费退票，为旅客营造安全健康的出行环境，保障旅客平安有序温馨出行。
为人民办实事，就要时刻做到心中有人民。不论是在疫情防控方面，还是服务出行方面，铁路都始终坚持以人为本的理念，以百姓利益为重，以国家安全为重，再一次面对疫情防控挑战，相信铁路部门将继续推出更多务实举措，与百姓拧成一股绳、合成一条心，为社会经济有序平稳发展作出更多的贡献。
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张蕴勃
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