专题
读懂铁路“暂停键”背后的拳拳“为民心”
时间：2021-11-02 11:27
作者：陈晔琼
7月26日，受台风“烟花”的影响，长三角铁路部分线路高铁暂停营运。这一举措目的为保护旅客的生命财产安全，顺利平安完成旅客运输工作，保证稳扎稳打不冒险的铁路工作作风。据悉，铁路部门工作人员正密切监查台风动向，将会根据台风的实际路径改变来积极灵活调整铁路运输方案，通过动态地追踪与监测，及时地打开运输通路，保证广大旅客出行需求的满足与运输安全的双效结合。
坚定“安全第一不冒险”的人本观念，守住安全运输旅客至上的“优准则”。铁路的果断停运对于旅客而言并非是一件坏事，由于台风天气的恶劣情况，如仍坚持运输会对铁路旅客的生命及财产安全造成极大威胁。而果断按下“暂停键”既是对安全运输负责也是为广大旅客的生命负责。这是铁路部门累积出来的工作经验，也是一份为旅客切身实地考虑的关爱。“不冒险稳安全”是铁路部门一直以来的工作原则，再急再难都不能冒着风险拿旅客的生命财产安全开玩笑，再不被理解也不能因为一时的侥幸而损害到旅客的利益。
做好“退改旅客无遗漏”的服务措施，建设耐心负责细心踏实的“良氛围”。越是在危急时刻，紧要关头。铁路部门越能够稳住自身的阵脚，耐心地服务群众。在运输上无法继续的情况下，铁路部门积极开展后续服务，增设退签、改签等业务窗口，并及时通过订票时预留的手机身份信息通知乘客的退改签情况，以耐心细致的服务来稳定旅客的情绪，保证铁路部门的服务态度与专业水准。与此同时，铁路部门也在密切关注台风“烟花”的动向，通过针对降雨量、速度等信息的分析，制定出合理的运输方案，确保交通恢复时能够高效地实现运输工作。
履行“密切关注不松懈”的运输职责，做好动态调整安全高效的“护航人”。“暂停是为了更稳健地启航，调整是为了更及时地出发”。在停运期间，铁路工作人员也并没有闲下来，而是在积极关注台风的情势，确保能够在第一时间及时开通运营。这个动态调整的过程是为了广大旅客的出行需求得以满足，更是为了交通运输的事业能够快速从暂时停摆的状态恢复到正常工作的轨道上来。因此，密切地监查台风的动向也就成了每一位铁路工作者的一项责任，而广大铁路人也正在凭借着保障运输的责任感与使命感，用最细心的态度在应对台风的灵魂变化。
“护航运输不怕艰险，果断停摆只为安全”，铁路部门的灵活调整与积极作为是对每一位旅客安全的负责，耐心的服务态度与周详的服务措施是对岗位最好的致敬。要相信通过铁路工作者的密切关注，必定能及时恢复铁路畅通，满足好广大旅客的乘车需求。
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鲁溟涛
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