专题
从“科技春运”中感受社会的文明与进步
时间：2021-08-10 09:04
作者：陈亚
科技改变生活，科技也改变了中国春运。2020年12月30日随着12306网站开售2021的春运火车票，一年一度的春运“大考”的试卷将再一次呈现出来。科技在春运中不断融入，让铁路、公路、航空等交通方式变得越来越“聪明”，也让春运这道难题由“附加题”变成了“送分题”，春运表情包也由“哭脸”变成了“笑脸，这是智能科技社会条件下，新时代的春运带给我们的直接体验。
过年回家图的就是一个好心情，一个愉快的归家旅途才是打开美丽心情的第一步。京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，这对于喜欢“静静”的旅客来说是一个好消息，这既是相关部门升级服务的同时，对乘客正当需求的重视和满足，也是对不文明行径的约束，更是弘扬新时代社会主义精神明文明，体现社会责任的有效举措和精细化考量，从另外一个角度倒逼社会公共文明的进步来说也未偿不可。
随着科技与春运深度融入，这个传统的节日更显人性化与智能化。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。此两项服务都是瞄准了老年旅客的乘车“痛点”，用技术优势和实际行动回应他们的出行诉求，照顾到了他们的现实需要，避免旅途麻烦。
同时，网络订票、刷身份证检票、刷脸进站、智能机器人答疑引导的广泛投入，让国人在“回家迁徙”中显得更加从容淡定，这也是科技发展为旅客出行带来的新体验。高铁订餐、自主选座，让旅客有了更多选择权；高铁WiFi全车覆盖，让旅途生活更加丰富多彩。当然还有5G机器人、VR导航……科技正改变着我们对传统春运的认识，这些“黑科技”不仅有助于缓解春运压力，更为旅客营造舒适便捷的出行体验，使传统春节过出现代“味”，也体现了以人为本的社会形态正在逐渐成为社会主流。
归家之情在于国之传统，归家之路在于便民之举。借助科技的力量，关注社会需要的焦点，从细微服务切入，精准布局，这也是新时代的春运，呈现出一番新景象；可以这样说，科技改变生活，已经在民生领域更丰满地照进了现实。
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张蕴勃
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