专题
读懂“绿色通道”背后的民生期待
时间：2021-07-28 16:29
作者：张雪峰
春运临近,中国铁路哈尔滨局集团有限公司采取多种措施确保“智能时代”老年人日常乘火车出行便利顺畅。(1月5日东北网)
一句“回家过年”,牵动着亿万国人温馨的情愫。一张小小的车票,承载着浓浓的思乡愁绪。眼下,春节的脚步越来越近,如何买到一张合宜的票,又成为最热的民生话题。近日,哈铁开通绿色通道设单独购票窗口便捷老年人旅客出行的服务举措让众多网友为之点赞。“绿色通道”,体现的是企业服务的精度,也让老百姓切实感受到了企业的温情。
疫情以来,无接触经济备受欢迎,线上购物、线上教育、线上支付等各类新经济新业态竞相迸发,成为后疫情时代中国经济逆势增长的强力支撑。可以说,数字化浪潮正深刻影响着社会的方方面面,在给人们带来便捷的同时,却也成为部分老年人的“绊脚石”,眼前的“数字鸿沟”让他们无所适从。帮助老年团体跨越“数字鸿沟”,更好的融入数字化社会发展进程,共享信息化发展成果,是全面小康的一道必答题。
关心关爱老年人是重要的民生实事、民生工程。党的十九届五中全会明确提出,要健全老年人、残疾人关爱服务体系和设施,完善帮扶残疾人、孤儿等社会福利制度。对此,铁路部门在服务老人、关心关爱老年旅客出行等方面率先做出有效示范。如,在购票服务中,在各车站设立“老年人购票优先”售票窗口,所有人工窗口全部支持现金购票;采取配备大字体的标识、放大老年人购票窗口麦克风音量等措施,为老年人旅客提供零距离服务;在乘车服务中。主动为上下车的老年旅客提供帮扶服务,做好安全提示……诚然,部分适老服务看起来不够“现代化”,但其背后蕴含着人性关怀和尊敬长辈的优良传统,还更能凸显企业精细化管理的水平,体现管理决策的温情关怀,展现“为民服务”的初心底色。
“绿色通道”是便民举措,是铁路发展成果普惠民生的具体行动。以此为标识,拉伸观察的镜头,从“团队购票”到“返乡专列”,从电子客票到静音车厢……如此种种优化完善的服务举措,将让赶路的身影更加从容。聚焦人民对春运交通的新期待,努力保障广大人民群众享有更便捷的交通运输,获得更加公平、更有效率的交通服务,不仅体现着一种价值理念,更是一种发展智慧。
相信在未来,在多方的共同努力,铁路精细化管理将释放出更多实招,回应群众所其所盼,让民众出行更便捷、更美好。
一句“回家过年”,牵动着亿万国人温馨的情愫。一张小小的车票,承载着浓浓的思乡愁绪。眼下,春节的脚步越来越近,如何买到一张合宜的票,又成为最热的民生话题。近日,哈铁开通绿色通道设单独购票窗口便捷老年人旅客出行的服务举措让众多网友为之点赞。“绿色通道”,体现的是企业服务的精度,也让老百姓切实感受到了企业的温情。
疫情以来,无接触经济备受欢迎,线上购物、线上教育、线上支付等各类新经济新业态竞相迸发,成为后疫情时代中国经济逆势增长的强力支撑。可以说,数字化浪潮正深刻影响着社会的方方面面,在给人们带来便捷的同时,却也成为部分老年人的“绊脚石”,眼前的“数字鸿沟”让他们无所适从。帮助老年团体跨越“数字鸿沟”,更好的融入数字化社会发展进程,共享信息化发展成果,是全面小康的一道必答题。
关心关爱老年人是重要的民生实事、民生工程。党的十九届五中全会明确提出,要健全老年人、残疾人关爱服务体系和设施,完善帮扶残疾人、孤儿等社会福利制度。对此,铁路部门在服务老人、关心关爱老年旅客出行等方面率先做出有效示范。如,在购票服务中,在各车站设立“老年人购票优先”售票窗口,所有人工窗口全部支持现金购票;采取配备大字体的标识、放大老年人购票窗口麦克风音量等措施,为老年人旅客提供零距离服务;在乘车服务中。主动为上下车的老年旅客提供帮扶服务,做好安全提示……诚然,部分适老服务看起来不够“现代化”,但其背后蕴含着人性关怀和尊敬长辈的优良传统,还更能凸显企业精细化管理的水平,体现管理决策的温情关怀,展现“为民服务”的初心底色。
“绿色通道”是便民举措,是铁路发展成果普惠民生的具体行动。以此为标识,拉伸观察的镜头,从“团队购票”到“返乡专列”,从电子客票到静音车厢……如此种种优化完善的服务举措,将让赶路的身影更加从容。聚焦人民对春运交通的新期待,努力保障广大人民群众享有更便捷的交通运输,获得更加公平、更有效率的交通服务,不仅体现着一种价值理念,更是一种发展智慧。
相信在未来,在多方的共同努力,铁路精细化管理将释放出更多实招,回应群众所其所盼,让民众出行更便捷、更美好。
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王士丛
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