专题
高质量打造温馨春运之旅
时间：2021-10-12 14:49
作者：闫超
2021年铁路春运火车票已经正式开售，春运时间至3月8日结束。与往年不同的是，今年购买火车票有了三大新变化，也有新优惠。(1月4日界面新闻)
一句“回家过年”，牵动着亿万中国人最温馨的情愫。一张小小的车票，承载着千万个回家的故事。眼下，铁路春运火车票销售如火如荼，一场归心似箭引发的抢票大潮,正在以渴望团圆的“春运表情”，蓄势待发、滚滚而来。
以高品质“服务”，打造温馨之旅。铁路是国民运输的“大动脉”，承载着巨大的运输发送量。着力解决人民最关心、最直接、最现实的铁路出行问题，让旅客从“走得了”向“走得好”转变，是铁路的奋斗目标。做好春运，服务周到暖心。延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23：30，提前到每日5：00至23：30;坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。此外，电子客票、静音车厢、智能导航、网上订餐、移动支付等优化完善的服务举措，将让赶路的身影更加从容。这背后彰显着以人民为中心的发展思想，浓缩着厚厚的民生情。
以高质量“供给”，满足美好出行。千里故乡一日还，每个人都希望让思念早一点抵达。可以说，快，是春运“开足马力”的主题曲，也是读懂春运的一个关键词。线路之于春运出行体验则是最基本平台。只有运输线路足够密集，才能满足旅客日益增长的出行需求。到2020年底，全国铁路营业里程已经达到14.63万公里以上，其中，高铁里程3.79万公里，中国成为世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网。越织越密的铁路路网，让“山不再高路不再长”，朝夕之间便可跨越万水千山。不断提速的车轮，是经济社会快速发展的一个投射，对应的正是不断前行的美好生活、日新月异的发展脚步。
春运年年有，每年都有新情况，如何在不断发展中做好服务，于铁路部门而言，将是一份永久的考卷。但相信，今年春运的“铁路答卷”，会让每一位游子的回家路更加平安、有序、温馨。（闫超）
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鲁溟涛
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