专题
让服务新举措温暖春运出行路
时间：2021-11-01 09:55
作者：孙骞
2021年春运即将于1月28日启动，铁路部门提前发布春运须知，提醒广大旅客了解掌握车票售、退票、改签等相关的规定，确保春运期间顺利出行。
随着互联网技术的发展，铁路顺应时代潮流、不断创新，电话购票、互联网购票、手机购机客户端购票等多样化购票方式让购票变得轻松自如，“电子客票”、自主售票机售票全面推广以来，把铁路人性化服务提升到了新的高度，也是铁路逐步实现旅客服务信息化和智能化的积极实践，彰显的是“以更好的铁路”满足民需的初心和热忱。
回望历年春运，从团体排队到网络上购票、从简陋的绿色汽车到舒适高铁、从疲惫的驾驶到悠闲的坐姿……在这些变化的背后，是铁路部门践行“人民铁路为人民”根本宗旨，以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感，温暖了旅客的心。
这次春运，铁路部门乘着“互联网＋”的东风，借助网络通信平台高效发布春运出行信息，用最直观、简洁的图片替代密密麻麻的文字，凭借图文并茂的方式通俗地向旅客介绍今年春运的新变化、新服务，像12606网站售票时间提前至5点，退票截止时间延长至车站开车前，京沪、成渝高铁相继推出静音车厢、定期票、计数票服务。还有，在火车站内，为了减少人员聚集，工作人员加长了安全线排队通道，进站旅客有序排队接受安检等等，人性化服务可谓细节满满。
特别值得一提的是，为了提升老年人的出行体验，铁路部门还在春运中为老年群体出台了一系列人性化举措，确保老年人购票无忧、出行无阻、一路心安。通过铁路12306网站购票的旅客，12306系统会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。在进站候车环节中，铁路部门将为老年群体设立进站人工专用通道，有条件的车站进站验证口、安检口设立进站绿色通道，供老年人等重点旅客优先进站使用，其他车站结合实际，为老年人进站提供优先服务。主动为上下车时的老年旅客提供帮扶服务，做好安全提示。在乘车环节，铁路部门工作人员将在乘车途中及时为老年旅客进行服务登记，了解服务需求，提供相应服务。
从众多服务举措中，可以看出铁路部门对春运的重视程度和对人民的爱护程度。相信在春运前的这段时间里，铁路部门还会结合实际情况持续创新服务，让旅客春运出行路更加顺畅。
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谭欣
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