专题
消弭“数字鸿沟”用心更需有行
时间：2021-10-29 16:06
作者：孙宇辰
智能时代，移动互联网带来种种便利。但不可忽视的是，这也让老年群体的日常生活变得“复杂”了一些。如果能在科技进步的同时，多一分体贴、耐心和感同身受，我们便能让越来越多的老年人跨越“数字鸿沟”，让发展的成果更好惠及老年人。
据媒体报道，2021年春运期间，铁路部门通过推出一系列便民利民措施，在服务旅客出行的同时，着力为特殊旅客解忧助困。比如，坚持开展窗口人工售票，自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺等措施，让“数字鸿沟”不再难以跨越。
据预测，“十四五”期间我国老年人口将超过3亿，新增老年人口将是“十三五”时期的1.5倍，届时人口老龄化形势将更加突出。让老年人更好地融入智能生活，无疑需要整个社会来共同发力。
在社会公益层面，比如已经有图书馆和社区为老人开设智能手机使用课堂，有不少公益组织致力于帮助老年人掌握、使用当下必备的互联网科技产品，还有不少地方推出打印版健康码化解老年人出行难题，等等。这些都是精细化社会管理过程中，针对老年群体的用心服务。
在技术开发层面，移动互联网、大数据等行业也应在注重为年轻群体提供更好服务的同时，多考虑老年人操作的便利性。比如在开发、改进和完善功能的过程中，提供可放大字体、语音提示、视频讲解的操作指南，开发功能简洁、易于老年人操作的APP、小程序等。毕竟，科技感与温度能否并存、如何兼容，决定权还是在人手里。
老话说得好，“办法总比困难多”。智能时代，老年群体面临的挑战是客观存在的，但并非无解。我们相信，用更有温度的政策、更加灵活的管理、更加人性化的服务，横亘在一些老年人面前的“数字鸿沟”必然会逐渐缩小。
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谭欣
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