专题
免费退票，在寒冬中释放丝丝暖意
时间：2021-12-07 15:33
作者：马显
春节回家团圆，历来是国人的传统。无论工作有多忙，无论家乡有多远，都要赶在春节与家人欢聚。目前，我国疫情防控工作承受较大压力，不少地区提倡“非必要不返乡”。为响应政府号召，我们铁路部门再次推出免费退票举措，以及时回应旅客诉求，尽己所能在寒冬中释放丝丝暖意。
近日，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情。高铁、飞机、大巴等交通工具因具有较强封闭性，是疫情传播和交叉感染的高风险空间，还是建议大家尽量不要乘坐。“非必要不返乡”既是为自己好也是为大家好，如果您是出游也请暂缓安排。早在去年年初，铁路部门就已经两度免收了退票手续费并延长退票时间，用实际行动践行“以人为本、旅客至上”的服务理念。
疫情无情人有情。根据有关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后再退票，一般都是收取退票手续费的。但是，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，大家不得不改变行程甚至不能返乡过年时，再承担退票经济成本就不合情理了。另一方面，免收退票手续费，虽然对于广大乘客而言，远谈不上挽回了多少经济损失，但这表达了我们对防疫抗疫工作的支持，对旅客的关爱。
当然啦，防疫抗疫不只是政府部门和卫生工作者的责任，社会各方都要各司其职，铁路部门也责无旁贷。近期全国多地又迎来了寒潮天气，我们希望，广大旅客要时刻注意防护，少出门、戴口罩、勤洗手、测体温，保证自己不被传染、不去传染。我们相信，只要大家心往一处想、劲往一处使，就没有过不去的坎、闯不过的关。“战疫”终将胜利，待到春暖花开时，我们再相约。
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谭欣
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