专题
铁路“慢”服务为“智慧社会”增添温情
时间：2021-10-28 15:32
作者：蒋昭曦
在这个科学技术快速发展的数智时代，幸福的年轻人能够享受政策与技术带来的便利，但是对于不少老年人而言，新技术恰恰成为了生活的一种障碍：新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，还有因为不会使用智能手机而遇到付款、看病、出行的困难等现象不胜枚举，这些都凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。在智能技术、信息技术日新月异的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”共享社会文明进步成果，成了一个亟待解决的社会问题。
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
自国务院办公厅《实施方案》发布以来，多地多部门出台一系列措施，从出行、就医、消费等各方面出手，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
以铁路部门为例，近日，铁路部门专门推出多项爱心“慢”服务，做好老年旅客出行保障。例如，支持现金购票、设置进站爱心通道、提供免费“定制化”接送站服务等，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，看似细微的举措，却能为老年旅客的出行提供诸多便利，让他们更好地适应并融入智慧社会。这充分反映出铁路部门能够立足于旅客角度，充分了解老年旅客以及他们的需求，是铁路心系旅客的见证，诠释着“人民铁路为人民”的初心。
关心关爱老人既是中华民族的传统美德，也是人类进步科学发展的前提。习近平总书记强调：“让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会和谐稳定。”关心关爱老年人，“快”节奏不减“慢”服务，切实解决老年人生活中运用智能技术困难的问题，是社会各界的共同责任，也从侧面反映出社会发展的温度。近年来，铁路运输事业飞速发展，但从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条，再到“定制化”接送站服务，铁路部门在做好“慢”服务方面也毫不含糊。相信铁路部门今后会继续坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年旅客在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让他们在信息化高速发展中有更多获得感、幸福感、安全感，真正让铁路“快”出速度，“慢”出温情。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
谭欣
- 相关新闻
