专题
铁路爱心周到服务 让老人出行不发愁
时间：2021-10-28 15:21
作者：郑依依
新的支付手段的确给我们带来了极大的便利，但也给一些不会使用或无法使用智能手机的老年人造成了诸多困扰，如何为老年人提供便利化服务，引发了广泛关注。
铁路部门一直以来都十分关心关爱老年旅客，11月28日，中国铁路官微发文“我们接受现金购票”引得网友点赞。为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。此外铁路12306 APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。为配合疫情期间出示健康码，火车站专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道。同时旅客还可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序、以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，铁路部门会根据老年旅客需求提供“定制化”接送站服务，全程无忧。从购票到进站到乘车，每一处都从细节中体现着铁路部门对老年人的尊敬和关爱。
铁路部门推出的一系列贴心服务传承发扬了中华民族尊老敬老的传统美德，更彰显了中国铁路“为民服务”的宗旨。随着铁路服务硬件和软件不断升级，“电子客票”、“刷脸进站”等“智能化”的出行方式让我们在各个方面都能够享受到科技所带来的美好体验。而为老年旅客推出的精准“慢”服务，更在细节中体现铁路人文关怀。从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条，再到“定制化”接送站服务，一系列人性化服务举措让老年旅客出行更从容，出行更安全、生活更幸福。铁路部门将“人民铁路为人民”的宗旨落实到了实处，有力的服务弱势群体，在承担社会责任的同时，也为各个行业起到了引领和榜样作用。
时代在变，观念在变，铁路“全心全意为人民服务”永不改变，这是人民对铁路的期望，也是铁路许下的诺言。铁路部门不断努力改善和进步的服务，让不同群体的旅客多了一份幸福感，让每个人的旅途多了一份温暖。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
谭欣
- 相关新闻
