专题
乐见“自助退票功能”精准对接市场需求
时间：2021-10-27 17:59
作者：宋潇璇
行程取消后有退票的需求，除了窗口办理、手机操作还能怎么办呢？近日，长三角铁路对管内各大车站2600余台自助售取票机增加了自助退票功能。新功能的增加，使得旅客在办理退票业务时更为方便。
在笔者看来，自助退票功能其实是介于“手动”窗口办理和“自动”手机操作间的一种“半自动”退票模式。这一新功能的增加，可以对有退票需求的旅客起到一定的分流作用，缩短其他旅客在铁路售票窗口的排队时间，是对现有两种退票方式的很好补充。在有效减少铁路职工工作量的同时，也有助于他们以更充沛的精力，更饱满的热情去服务旅客需求，进而同步提升企业的服务形象与质量。由此可见，自助售取票机新增的自助退票功能，无论是于企业员工而言，还是对有退票需求的旅客来说都是大有裨益的。
自助退票新功能的加入，虽然只是对原有退票模式的一种补充，却也体现了铁路服务的进一步精细化，以及对更多群体和市场需求的精准对接。的确，落实好以人为本的服务理念，其关键在于“想人之所想，急人之所急”。特别是在铁路运输供给侧改革逐步迈向“深水区”的过程中，客运服务质量的提升是改善旅客出行体验的重要一环。
近年来，高铁出行之所以受到广大民众青睐，一方面是因为民族品牌深入人心，无论是从时间、速度与通达度，还是从安全性和准点性的角度来看，较高的性价比让铁路在交通运输市场份额中的占比不断扩大。另一方面，无论是在便捷购票、快速进站，还是在舒适乘车、出站接驳等服务过程中，更为丰富和高品质的体验也进一步增强了铁路的市场竞争力。
正如此次新增的自助退票功能，是智慧科技服务出行生活的又一个有力体现，它侧重服务的对象恰恰是介于青年人与老年人之间的中年群体。他们拥有一定的经济实力和较强的消费能力，在出行人群中的占比很大。同样，受各种因素影响，他们也会更在意出行过程中的时间成本，而类似于“半自动”的退票模式可以为他们省去退票时不得不花费在窗口的排队时间，这也必然会成为他们的首选。
科技改变生活方式，精细提升生活品质。互联网的“加速”让社会活动变得更为高效，但一切“快节奏”的背后却是民众对舒适“慢生活”的不断追求。由此可见，人们生活中所需要的并不一定是代表效率的“高精尖”，所缺少的恰恰是那一份独属于自己的“适合”，这正是隐藏于市场和消费者需求背后，应当被企业注意和重视的地方，而只有精准抓住这些真正的需求，企业才能在激烈的市场竞争中不断汲取新的动力，迸发新的活力。
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谭欣
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