专题
“心服务”续写春运之“暖”
时间：2021-10-27 17:58
作者：郭金海
春运五天来，全国单日旅客发送量保持在1700多万人次，较往年总体下降。2月1号，全国铁路预计发送旅客333万人次。交通部门紧盯防控，服务不断升级，确保旅客安全出行。（2月2日 央视网）
2021年铁路春运注定不凡。面临当前的疫情防控，铁路作为人民大众主要的便捷出行方式，配合做好疫情防控工作，与国家一道守卫人民生命安全，是首要政治责任，也是为民的责任担当。回望已经告别的2020年，一路走来铁路成就斐然，京雄高铁、郑太高铁、银西高铁、喀赤高铁、连徐高铁、沿海高铁通道等多条高铁线路陆续开通，全国高铁网不断完善，让人民出行之路更加四通八达。加之京沪高铁、成渝高铁部分车次的“静音车厢”服务上线，时速350公里的“飞龙”和“金凤凰”，时速250公里的“复二代”，时速160公里的“绿巨人”，不同速度等级复兴号系列动车组陆续投入运营，让铁路出行方式更多元、出行体验更舒适，可谓呈现出了异彩纷呈的新气象，也为收官“十三五”、谋篇“十四五”写下了浓墨重彩的一笔。
服务抗疫两不误，流淌出浓浓铁味为民情。人民铁路为人民，一句口号蕴含了太多的含义，中国铁路将“为民”责任扛在肩上，战春运、战疫情。面对今年疫情下的春运，铁路部门采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施，确保疫情防控措施落实到位。为避免人员接触，铁路部门依托电子客票全覆盖优势，引导进站旅客使用自助闸机“一证通行”；及时组织候车乘客分散就座，并在列车上做好宣传，号召乘客减少车内人员流动；号召就餐的旅客积极使用扫码订餐或互联网订餐，极大减少人员之间接触。南宁局在部分车站设置具有语音交互功能的测温机器人，采取多种多样的“无接触式”服务，大大提高了疫情防控安全系数，确保了旅客出行健康。
便民措施密集推出，铁路部门从“心”出发的服务让旅客出行更富温馨。各地铁路部门为极大便捷春运旅客出行，各项细心周到便民服务举措不断推出。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务，坚持开展窗口人工售票、自助购票机人工服务引导。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；青岛站专门设置了老年旅客购票咨询窗口，还准备了现金零钞老花镜放大镜等物品，设置老年人购票优先窗口，以便于老年人购票出行。在长三角，重点车站设置24小时紫外线消毒柜，方便提前订餐，旅客到站取餐；广州沈阳等地重点车站开设重点旅客健康码专用通道，在紧盯防控抓实防疫的同时，确保旅客温馨出行。可以说，各地铁路部分采取的各种各样春运服务措施，不仅让旅客走的了，还能走得好、走的舒心，不仅展现了中国铁路的服务风采与担当，也着实地温暖着每一名旅客的心。
疫情为经济发展按下了“慢播键”，但拼搏与奉献续写了中国人民的坚强与刚毅。此刻，每个国人都始终相信且一直期待，一定会在花开疫散时，人畅其行，物畅其流的壮丽画卷再次展开，交通强国、铁路先行历史使命持续向前。
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谭欣
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